Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
Op 24 dec jl. hadden wij geen gebruik meer kunnen maken van het internet en tv. Wij dachten dat er een storing was, op 25 dec hadden we nog geen signaal voor internet en tv. Toen UPC gebeld helaas geen contact en kregen wij een bandje, er was geen storing bekend. Op 26 dec een jongeman aan de telefoon gehad, dat we het wel erg vervelend vinden. Ik had hem gezegd dat ik graag een tegemoet komen zou willen ontvangen, mijn familie woont in het buitenland en daar kon ik niet mee skypen, dit was de dag mijn verjaardag.
De jongen aan de telefoon had erover dat wij UPC opgezegd hadden, dit is niet correct. Wij hadden begin december onze FOX opgezegd m.i.v. 1 januari 2015 d.m.v. een brief die op de site staat vermeld.
De jongeman zou binnen 24 uur proberen te regelen dat wij internet en tv weer konden gebruiken. Gelukkig deed rond 17:00 uur het internet weer. Tv deed het op 27 december pas.
Met vriendelijke groet,
Claudia Wigmans/ Michel Jonker
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding voor het UPC pakket en een vergoeding voor het FOX pakket, telefoonkosten ( 15 min/ lange wachttijd).
(10)
