Klacht over UPS: Contact onmogelijk, klantense…

Mijn Klacht:

pakket is zoek geraakt, dan een email het is gevonden. Maar dan? pakket komt niet retour en is niet afgeleverd bij de klant. Niemand bij klantenservice weet waar het pakketje is. paar keer wordt je afgescheept met ze hebben u proberen te bellen, maar nummer klopt niet. We zijn al vele jaren klant en telefoonnummer ongewijzigd. En al zou het nummer niet kloppen, dan heb je onze email adres toch?. Ik moest maar weer reageren op de email. Zoals je kan raden, geen reactie. Klantenservice is veredelde zoek machine voor track en trace, maar contact met iemand die er echt iets aan kan doen is onmogelijk. Als alles goed verloopt is het een prima bedrijf, maar dat zijn dan alle vervoerder, maar als er een keer wat fout gaat is contact dus onmogelijk en alle positeve zaken op internet is gewoon poehah. Niet klantvriendelijk, geen oplossing geen contact.

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn met 1. contact! en 2 dat het pakketje wordt afgelverd!

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Geachte Alex, Hartelijk dank voor het trackingnummer. Ik heb het gelijk voor u nagekeken en dit pakket heeft alleen op 26-04-22 een ophaal scan gehad bij ons. Daarna zijn er nooit meer nieuwe berichten geweest over dit pakket. Aan de hand daarvan had er inderdaad een onderzoek opgestart moeten worden omdat ook wij niet kunnen zien waar het pakket is na de laatste en enige scan op 26-04-22. Met een onderzoek wordt er onderzoek gedaan wat er is gebeurd, waar het pakket is en hoe we dit op de juiste manier kunnen oplossen. Dit onderzoek is op 15-05-22 opgestart. Helaas is het onderzoek op het moment nog lopende en kan ik nog niet informatie erover geven omdat dat er nog niet is. Zodra dit onderzoek is afgerond wordt de verzender van het pakket over alles op de hoogte gehouden door ons onderzoeksteam. Mocht ik verder nog iets voor u kunnen doen, dan verneem ik dat graag. Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Zirbus

3 jaren geleden - Uw laatste bericht duidt op slechte communicatie binnen UPS. Ik heb reeds bericht gehad dat het pakketje gevonden is. Maar dan nu de vraag waar is het, wanneer wordt het afgeleverd. Vandaag weer gebeld zou om 15:00 uur uiterlijk teruggebeld worden door afd. Claim Support en je kan het zelf al raden, niet terug gebeld. Echt waardeloos dit... het gaat niet om een pakketje van 10 euro maar om een bedrag van ruim 3700 euro. De service en aftersales van UPS laat echt te wensen over. Ik bespeur een grote handicap bij de medewerk(st)ers van afdeling klantenservice.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 31 mei 2022 om 11:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alex,

We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht.
Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Klacht: Contact onmogelijk, klantenservice beperkt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post