Mijn Klacht:
Ik heb een pakket verstuurd, maar 1 dag erna besefte ik een fout, meteen gebeld met de klantenservice (1e keer) ”ik heb u pakket op retour gezet”. Dag erna gebeld voor de zekerheid (2e keer) ”Ja het is gelukt u pakket gaat retour”. Uit eindelijk een week later ongeveer is het pakket toch bezorgd, niet bij mij, dus verkeerd. Ik meteen bellen (3e keer) ”Het lag aan onze systeem u kunt een claim starten dan krijgt u of u pakket terug of de waarde van de inhoud”. Ik claim gestart (1e keer) meteen gebeld door Sabine, alles uitgelegd ”Ik ga aan de slag met het onderzoek.” Intussen loopt het onderzoek al ruim 3 maanden. Wordt iedere keer gesloten en na 4 keer bellen weer geopend. Elke keer het verhaal opnieuw doen. Niet iedereen toont evenveel begrip. Drukken op toestaan van opname heeft ook geen zin aangezien ze de opnames niet gebruiken. Elke keer ook zeggen er word contact opgenomen etc. (niet waar)
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn pakket terug krijg of de waarde van de inhoud. In maart gestart het is nu al juni. En na 8 keer bellen.
(10)
