Klacht over UPS: Claim 2.0 | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Claim 2.0

Michael Aken, van op 17 januari 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over UPS

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 18 juli 2022

Reactie van het bedrijf:

Beste Stanley, In de mail (C-0057626777) waarop u geen reactie heeft gekregen staat geen informatie over wat het probleem is of over welke zending het gaat. Vandaar dat u hierop geen antwoord heeft gekregen. In e-mail, C-0057901262 staat ook geen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Bij deze C-0058716941 zou ik juist een reactie ontvangen van jullie. ''Beste Stanley, Bedankt voor uw bericht. Ik heb navraag gedaan bij de desbetreffende afdeling die hierover gaat. Mocht ik...

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 17 januari 2022

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Over voorgaande klacht die niet is OPGELOST! https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id1023798 wou ik nog even vermelden ik heb de oorspronkelijke claim binnen 60 dagen gestart. Dus graag niet heletijd vertellen dat het niet meer kan, en me doorsturen naar mails want dat heeft ook geen zin. David vs Goliath

Gewenste Oplossing:

Dat UPS zijn excuses aanbied en de claim laat doorgaan en de waarde van het pakket terug stort.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Stanley, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Naar onze gegevens bent u al geinformeerd vanuit de mail en de verantwoordelijke afdeling. Bent u het niet eens met de afdeling kunt u hen direct terug mailen. Contact gegevens: Claim afdeling: [email protected] Customer service: [email protected] Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Stanley

4 jaren geleden - Oke zou ik doen.

Reactie van de melder van de klacht Stanley

4 jaren geleden - 1 dag nog geen reactie typisch.

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Stanley Hau, Bedankt voor uw bericht en ons excuses voor deze vervelende situatie. Als u nog geen reactie hebt gehad vanuit de afdeling, kunt u een mail sturen naar [email protected] of bellen naar de klanten dienst op 020 5040 500. Kind regards/ Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Stanley

4 jaren geleden - Oke ik zou het weer proberen.

Reactie van de melder van de klacht Stanley

4 jaren geleden - Na 1x doorgestuurd te worden en geen reactie te krijgen zijn we weer 5 dagen veder.

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Stanley Hau, Heeft u al reactie gehad op uw mails over de claim? Kind regards/ Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Stanley

4 jaren geleden - Toevallig heb ik gisteravond een mail gestuurd, want het laatste mailtje was 10 dagen geleden die zei ''we hebben de mail doorgestuurd'' de welbekende zin eigenlijk, maar tot heden geen antwoord dus.

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Bedankt voor uw bericht. De verantwoordelijke afdeling probeert zo snel mogelijk uw mail op te nemen. Vriendelijke groeten. Sally UPS Customer Service Belgium, The Netherlands.

Reactie van de melder van de klacht Stanley

4 jaren geleden - Hoelang is zo snel mogelijk laatste mail was 17 Januari?

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Stanley Hau, Heeft u al reactie gehad op uw mails over de claim? Kind regards/ Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Stanley

4 jaren geleden - Nee zeker niet, dit bedoelde ik met ''Je moet ooit een mailtje sturen vaak er zelf achterna zitten en dan ooit een reactie krijgen die kort en inhoudelijk niks oplevert proces weer door tot je een goed antwoord krijgt, is het telaat.'' Kan toch niet!

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Stanley Hau, Is dit al voor u opgelost? Wij kunnen dit helaas niet inzien omdat we geen toegang hebben tot deze afdeling. Kind regards/ Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Stanley

4 jaren geleden - Nee, na 17 januari geen bericht gehad. Dit bedoel ik dus dit was ook zo in het begin hele tijd wachten dan negatief nieuws opnieuw mailen dan weer wachten dan wel positief nieuws maar claim tijd wel vestreken, kan toch niet!

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Stanley Hau, Ik kan helaas geen recente mails van u vinden? We hadden u het volgende geadviseerd. Bent u het niet eens met de afdeling kunt u hen direct terug mailen. Contact gegevens: Claim afdeling: [email protected] Customer service: [email protected] Wij hebben geen direct toegang tot de claim afdeling. Kind regards/ Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Stanley

4 jaren geleden - Ik heb eerder aangegeven dat de laatste mail van jullie op 17 januari was! Zij zouden het doorsturen en op heden geen mail terug, ik heb op 27 januari en 7 februari nog gemaild voor een update.

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Stanley Hau, Ik heb het dossier Case C-0076854193 heropend. De afdeling zal hier eerst naar moeten kijken en binnen 2 werkdagen hierop terug moeten komen. Kind regards/ Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Stanley

4 jaren geleden - Oke dankuwel. Graag niet deze klacht sluiten ik zou over 5 werkdagen terug komen met een reactie hoe de zaken ervoor staan.

Reactie van de melder van de klacht Stanley

4 jaren geleden - Beste, Ik heb inderdaad een reactie gekregen, maar die reactie sloeg nergens op alsof ze steeds apart reageren en niet naar de vorige mail/dossier kijken, dus weer mailtje terug gestuurd daar weer niks van teruggekregen dat is al 4 werkdagen terug weet eigenlijk vrij zeker dat ze die hebben gezien.

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Stanley Hau, Ik heb het dossier bekeken en helaas is dit gesloten met het volgende: 08/04/21 10:17 Remark Added (BY COVID19 DELIVERY PROCEDURE, PKG DELIVERED CORRECTLY, DRIVER INSISTS ON DELIVERY, GPS LOCATION IS CORRECT,) THIS HAS PAST OUR LIABILTY.. ITS FROM APRIL LAST YEAR. THIS ANSWER HAS ALREADY BEEN GIVEN TO CUSTOMER Volgens de afdeling, hebben ze u al ingelicht. Wij hebben hier helaas verder geen macht op. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.Ons excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan contact met de klanten service op [email protected]. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Stanley

4 jaren geleden - Beste, Dit is wat een collega zei: '''Ik heb de zaak aangekaart bij het onderzoeksteam en gevraagd of het mogelijk is dit nogmaals te herbekijken. We zien dat er inderdaad een retourverzoek niet is doorgekomen ergens mid maart en hopen dat claims daar dan ook rekening mee houdt. Volgens het team is de zending namelijk afgeleverd in Portugal, en daarmee is meestal de kous af als we bewijs hebben dat het daar is terechtgekomen.'' Want ik was het niet eens met hierboven staande, want UPS maakt degelijk wel een fout. En uiteindelijk dus nooit een reactie gehad voor lange tijd en uiteindelijk reactie van dat ik te laat ben, maar ik heb alles voor procedure gedaan.

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste Stanley, Bedankt voor uw bericht. Helaas na onze gemaakte dossiers en antwoord vanuit de afdeling hebben wij verder geen macht Hierop en kunt u contact opnemen met de claim afdeling hierover. Claim afdeling: [email protected] Customer service: [email protected] Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Stanley

3 jaren geleden - Ik zou nog een keer proberen.

Reactie van de melder van de klacht Stanley

3 jaren geleden - Ik heb het gevoel dat jullie UPS mail mij expres negeren. Want heb maandag een mailtje gestuurd dat ik graag een reactie wou op mijn laatste mail van 7 Maart.

Reactie van de melder van de klacht Stanley

3 jaren geleden - 2 maanden later maar hier zijn de dossier nummers zijn:C-0076854193, C-0075638135, C-0073669864, C-0060609151,C-0059674901,C-0057901254, C-0057901262 en C-0058716941 Op deze niet eens reactie gekregen C-0057626777 Tevens is er nog geen oplossing tot heden?

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 18 juli 2022 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Stanley,

In de mail (C-0057626777) waarop u geen reactie heeft gekregen staat geen informatie over wat het probleem is of over welke zending het gaat. Vandaar dat u hierop geen antwoord heeft gekregen.

In e-mail, C-0057901262 staat ook geen informatie over welke zending het gaat en op case nummer C-0058716941 hebben we geen reactie van u ontvangen.

Ook de overige case nummer zijn verwijzingen naar andere casenummers er ook hierin staat niet duidelijk wat het probleem is.

De claimafdeling geeft aan dat het pakket juist is afgeleverd aan de hand van de GPS gegevens en door controle bij de chauffeur. U bent hierover geïnformeerd en daarop is de zaak afgesloten. Mocht u een goede reden hebben waarom u van mening bent dat de zaak niet afgesloten had mogen worden dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

C-0076854193 Geen info

Michael Aken, van

Heeft op 20 juli 2022 om 14:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Bij deze C-0058716941 zou ik juist een reactie ontvangen van jullie. ''Beste Stanley,

Bedankt voor uw bericht.

Ik heb navraag gedaan bij de desbetreffende afdeling die hierover gaat.

Mocht ik verder nog iets voor u kunnen doen, dan verneem ik dat graag.

Kind regards/ Vriendelijke groeten,

Lizzi,''

En alle andere case nummers gaan over het zelfde, als u het had gelezen zou u wel weten waar het over gaat.
Waarom ik van mening ben dat de zaak niet mag worden gesloten is dat: door een fout in jullie systeem aangegeven door werknemers (feit wel telefonisch) hier nog een citaat uit de case ''Ik heb de zaak aangekaart bij het onderzoeksteam en gevraagd of het mogelijk is dit nogmaals te herbekijken. We zien dat er inderdaad een retourverzoek niet is doorgekomen ergens mid maart en hopen dat claims daar dan ook rekening mee houdt.
Volgens het team is de zending namelijk afgeleverd in Portugal, en daarmee is meestal de kous af als we bewijs hebben dat het daar is terechtgekomen.''

Noemt u dit een oplossing?

Alle klachten die gemeld zijn door Stanley

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over UPS