Klacht: Claim

JessieD op 25 januari 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Jessica, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 25 januari 2021

Een klant van UPS ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice en wordt onterecht beschuldigd van het weigeren van een opname. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, blijft de frustratie over een verloren pakket en de afhandeling daarvan aanhouden. De klant roept anderen op om zich aan te sluiten in het aankaarten van deze kwestie.

Mijn Klacht:

Ze zijn niet te bereiken. Druk op 1 om in te stemmen met de opname, natuurlijk drukken we op 1! neem maar op die on- gastvrijheid. Nou je kan drukken wat je wilt. Ze zeggen gewoon u heeft de opname geweigerd… Nou nee dat hebben we niet ingedrukt… na 6 maal opnieuw bellen sta ik weer in de wacht. Het gaat om een groot bedrag, we geven echt niet op. Leuk dat jullie een pakketje kwijtraken en ons met de frustratie laten zitten.
Mochten er meer mensen zijn die dit lezen en graag een grote zaak willen maken.. wij zijn erbij. Ik gok zo dat veel meer mensen hier tegenaan lopen. Dit soort zaken moeten ophouden met bestaan!

Gewenste Oplossing:

Pakket opsporen en laten bezorgen of uiteraard het geld van de producten terug.

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Jessica, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat u geen tracking nummer heeft gestuurd. Zou u mij die kunnen sturen? Ondertussen wil ik u adviseren contact op te nemen met de afzender van het pakket. Mocht het pakket kwijt zijn kan er een onderzoek worden gestart samen met UPS. Ik wil u ook ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 25 januari 2021 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jessica,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door JessieD
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM