Klacht: chauffeur vertikt pakket te lossen

silfran op 19 november 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Silfran, Erg vervelend dat u een nare ervaring heeft moeten meemaken met één van onze chauffeurs. Dit is absoluut niet waar wij voor staan. Wij willen u onze oprechte excuses aanbieden voor al het ongemak dat dit heeft mogen...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 19 november 2020

Een klant van UPS meldt dat een chauffeur weigerde een pakket af te leveren op de nieuwe losplek, ondanks duidelijke aanwijzingen. De chauffeur reageerde onprofessioneel en vertrok zonder het pakket af te leveren, waarna de klant een foto van de bus met kenteken maakte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We hebben sinds een maand een nieuw losplek van pakket, niet meer in de showroom maar bij laden en lossen locket, dit ivm corona en overlast in onze showroom. (staat ook groot aangegeven op de deur, niet te missen)
Ik geef dit bij de chauffeur aan en zijn reactie: ik los gewoon hier en als je het niet op een fatsoenlijke manier kunt zeggen ben ik weg…… ????
Hij gooit de spullen terug in de bus en is weg !
Ik heb voor de zekerheid een foto van de bus met kenteken gemaakt !

Gewenste Oplossing:

Als die gasten gewoon eens lezen wat op de deur staat en daar naar handelen. En zeker niet op zo'n onbeschofte manier iemand benaderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 19 november 2020 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Silfran,

Erg vervelend dat u een nare ervaring heeft moeten meemaken met één van onze chauffeurs. Dit is absoluut niet waar wij voor staan.
Wij willen u onze oprechte excuses aanbieden voor al het ongemak dat dit heeft mogen veroorzaken.

We nemen uw klacht serieus op en daardoor heb ik voor u een case aangemaakt, case nummer 1-167946529176. Ons center zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen zodat deze kwestie naar tevredenheid opgelost kan gaan worden.
Let er wel alstublieft op dat we bellen met een anoniem/onbekend nummer.

Mocht u nog een andere kwestie hebben dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze Klantenservice via telefoonnummer 020-5040500.

Met vriendelijke groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door silfran
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM