lindar83 op 28 juni 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Linda, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern...
Een klant van UPS ervaart onvrede over de aflevering van een pakket, dat oorspronkelijk op een andere datum zou worden bezorgd. De klant stelt dat de chauffeur onterecht heeft gemeld dat er niemand thuis was, terwijl er wel iemand aanwezig was en er geen bel is gehoord. Na contact met UPS kreeg de klant te horen dat er niets aan de situatie kon worden gedaan.
Gisteren zou een pakket bezorgd worden door UPS. Dit wordt ineens verplaatst naar vandaag (18 juni). Vandaag komt er ineens ene melding dat we niet thuis zouden zijn. Bel doet het gewoon en wij zijn samen thuis. Ook is terug te zien of iemand aan heeft gebeld. Dat is dus niet zo. De chauffeur is hier dus niet eerlijk over en lijkt een makkelijke manier om alle pakketten op een punt af te geven. Ups gebeld en zegt niets te kunnen doen.
compensatie UPS kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juni 2021 om 11:43 geantwoord
Beste Linda,
Bedankt voor uw bericht.
Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.
Naar mijn gegevens is het pakket al opgehaald.
Klopt dit ook? Mocht u in dit voorkomen , kunnen we altijd de zending aanpassen en zorgen dat de chauffeur het weer bij u adres bezorgt. Ons excuses voor het ervaren ongemak.
Graag hoor ik van u terug.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
