Sara199533 op 03 maart 2023 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte Sara Schrans, Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt me te horen dat u dubbel heeft moeten betalen voor het in het ontvangst nemen van het pakket. U kunt hierover een mail sturen naar [email protected]. Ik heb in ons...
Een klant heeft een pakket uit China ontvangen en moest een aanzienlijk bedrag bijbetalen, voornamelijk bestaande uit btw, ondanks dat alle kosten bij aankoop al waren voldaan. Na herhaaldelijk contact met UPS over de factuur en het verzoek om een reactie, ontving de klant geen antwoord.
Ik heb een pakket ontvangen vanuit China. Ik moest voor ontvangst een flink bedrag bijbetalen (zo’n 33%) die voornamelijk bestaat uit btw. Bij aankoop heb ik alle kosten al betaald. Hierover heb ik contact op genomen met UPS en de bijbehorende factuur/bewijs mee gestuurd. Ik krijg meerdere keren geen reactie op mijn mail.
Ik wil het onterecht dubbel betaalde bedrag terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Heeft op 06 maart 2023 om 11:01 geantwoord
Geachte Sara Schrans,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Het spijt me te horen dat u dubbel heeft moeten betalen voor het in het ontvangst nemen van het pakket. U kunt hierover een mail sturen naar [email protected]. Ik heb in ons systeem gezocht maar vind geen eerder communicatie over deze zending.
We hopen u voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u een fijne dag.
Best regards/Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
The Netherlands Belgium
You may visit us at: http://www.ups.com
Or call UPS Customer Service
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands
CONFIDENTIALITY NOTICE:
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
