Klacht over UPS: Bschadigde bezorging, maar ge…

Mijn Klacht:

Pakket (radiator) is door UPS opgehaald en verstuurd naar Frankrijk. Wij krijgen nog voordat deze is afgeleverd een bericht dat deze beschadigd is tijdens vervoer. Eenmaal afgeleverd is duidelijk dat het zodanig is dat de radiator zodanig kapt is dat deze niet meer bruikbaar is.
Maar vergoeding wordt afgewezen omdat het niet goed verpakt zou zijn. Ten eerste was deze nog in de oorspronkelijke verpakking en zo is deze ook bij ons afgeleverd. Dat vervoersbedrijf kan het blijkbaar wel. Ten tweede is het pakket opgehaald door UPS, dus als het niet goed verpakt zou zijn mag dat ook wel gezegd worden door UPS bij aannemen van het pakket. Dit is weglopen voor de eigen verantwoordelijkheid van UPS.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming in de kosten die gemaakt zijn (radiator en verzendkosten)

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Geachte meneer Brouwer, Onze excuses voor het ongemak. Wanneer een pakket wordt verzonden dient de verzender ervoor te zorgen dat de verpakking in goede staat is en aan de verpakkingseisen voldoet. Als er tijdens transport iets gebeurd kan hiervoor een onderzoek gestart worden. Wat reeds in gebeurd. Hieruit komt een uitkomst. Bent u het niet eens met de uitspraak, dan kunt u altijd vragen voor herziening van het onderzoek. Neemt u dan graag contact op met onze Klantenservice via 020-5040500. Met vriendelijke groet, UPS Social Media team

UPS

Heeft op 11 mei 2018 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Brouwer,

Onze excuses voor het ongemak.

Wanneer een pakket wordt verzonden dient de verzender ervoor te zorgen dat de verpakking in goede staat is en aan de verpakkingseisen voldoet.

Als er tijdens transport iets gebeurd kan hiervoor een onderzoek gestart worden. Wat reeds in gebeurd. Hieruit komt een uitkomst.

Bent u het niet eens met de uitspraak, dan kunt u altijd vragen voor herziening van het onderzoek. Neemt u dan graag contact op met onze Klantenservice via 020-5040500.

Met vriendelijke groet,

UPS Social Media team

kbrou

Heeft op 11 mei 2018 om 16:40 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik heb voor deze klacht al contact gehad met de klantenservice en aangegeven dat ik best wil geloven dat de verpakking niet voldeed aan jullie eisen en kleine lettertjes, maar dat aangezien jullie het pakket aannemen ik er vanuit gegaan ben dat het wel voldeed, ook omdat het op dezelfde manier naar ons is verzonden. Als het goed genoeg is voor de fabrikant, waarom is het dan niet goed genoeg voor UPS? En waarom krijg ik dat achteraf te horen terwijl UPS zelf het pakket heeft opgehaald en aanneemt? Aannemen door UPS is voor mij accepteren van de opdracht. Daar hoort ook de intake bij, en dan kan niet bij schade opeens de verantwoordelijkheid volledig bij mij liggen

Klacht: Bschadigde bezorging, maar geen vergoeding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post