Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Klacht over UPS: Uitblijven Van Levering Ondanks Betaling

Datum: [Huidige datum]

Aan:
Klantenservice UPS
[Plaats, land]

Van:
[Naam afzender]
[Adres afzender]
[Postcode en plaats]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ontevredenheid kenbaar maken over de gang van zaken bij UPS betreffende het vasthouden van mijn pakketten, ondanks dat er reeds betaald is voor de brokerage.

Diverse malen heb ik geprobeerd de reden hiervan te achterhalen via uw klantenservice; echter verkeert deze in onwetendheid en wordt er geen opvolging gegeven aan mijn klacht.

Destijds heeft de verzender van mijn pakketten ook een claim bij u ingediend, maar helaas leidt dit tot op heden tot geen enkel resultaat. Daarnaast lijkt het door u verstrekte e-mailadres ongeldig te zijn, aangezien ik geen aankomstbevestigingen ontvang.

Ik maak u met deze brief attent op het feit dat bovengenoemde situatie in strijd is met het consumentenrecht. Op grond van artikel 7:18 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek draagt een verkoper het risico voor beschadiging of verlies van producten tot het moment dat de consument de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. In dit geval is het onhelder waarom mijn producten nog niet geleverd zijn ondanks volledige betaling en kan worden geduid als niet-nakoming van de overeenkomst.

Hierbij verzoek ik u dan ook met klem mijn klacht serieus te nemen en naar behoren op te lossen. Ik verwacht van u dat mijn pakketten zo snel mogelijk worden vrijgegeven en geleverd.

Mochten mijn pakketten deze week niet arriveren, zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik reken op een snelle en correcte afhandeling van deze kwestie en ontvang graag uiterlijk binnen twee weken na dagtekening een inhoudelijke reactie.

Hoogachtend,

[handtekening]

[Naam afzender]