Klacht: Breekbaar pakket onbeheerd achtergelaten

Pronk95 op 20 juli 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Laura Pronk, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik begrijp dat dit heel erg vervelend is. Wij geven uw feedback door aan de bezorgers. Hartelijk dank voor uw bericht. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 20 juli 2022

Een klant van UPS heeft een klacht ingediend over een breekbaar pakket dat onbeheerd in de openbare hal van zijn oude adres werd achtergelaten. De huidige bewoner was niet thuis en de klant ontving geen notificatie van de bezorging. Gelukkig heeft een andere bewoner het pakket veiliggesteld, anders had het risico op schade of diefstal groot geweest.

Mijn Klacht:

Postcode 2333.
Ik had vorig jaar ergens een pre-order voor een LP geplaatst, maar ben sindsdien verhuisd. Ik kon het bezorgadres in de tussentijd niet meer veranderen, waardoor het op mijn oude adres zou worden bezorgd. De huidige bewoner was niet thuis, dus de bezorger had het in de OPENBARE hal neergelegd zonder dat aan mij te laten weten. Ik had geluk dat een andere bewoner het voor mij had meegenomen em bewaard, anders was de kans best groot dat het pakket zou worden opengemaakt en/of gestolen (dat gebeurt de laatste tijd regelmatig).

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als ze eindelijk eens duidelijk maken aan bezorgers dat dit niet de oplossing is als iemand niet thuis is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 22 juli 2022 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laura Pronk,

Hartelijk dank voor uw bericht. Ik begrijp dat dit heel erg vervelend is. Wij geven uw feedback door aan de bezorgers.

Hartelijk dank voor uw bericht.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Pronk95
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM