Mijn Klacht:
Ik zou graag een klacht indienen maar de website doet er vrijwel alles om, om het me moeilijk te maken. Hier juist had ik een medewerker aan de lijn maar haar verbinding viel weg. Dus probeer ik het via dit kanaal. Mijn verzending zou moeten geleverd worden. Kreeg zelfs een mail van je pakket is er bijna.
Plots een email dat m’n niet kon leveren en dat m’n aan de deur was geweest. Ik was heel de dag thuis en er is zelfs niemand langs gekomen van UPS. Laat staan dat er een poging is geweest om aan te bellen. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd. Iedere keer als ik in een webshop UPS aanklik, hou ik dus telkens mijn hart vast. Wat geen goede reclame is voor UPS.
Dit telkens te Brakel. Niet lang geleden was er een drop punt in Brakel, dichter bij huis. Maar helaas zijn de eigenaars van deze winkel er mee gestopt.
Zij vertelden mij (wanneer ik hetzelfde probleem had) dat de koerier soms een voormiddag zijn leveringen deed en als hij geen zin meer had dropte hij de rest af in de namiddag in het dichtstbijzijnde UPS drop punt.
Vrij gemakkelijk want meneer zijn dag zit er dan op en de klanten mogen zelf de leveringen komen ophalen.
Gewenste Oplossing:
Beter sensibiliseren van medewerkers dat deze manier van zaken doen ongehoord is.
Wanneer er een pakket geleverd moet worden op een bepaalde dag is adressen overslaan of op eigen houtje beslissen om een zending te vertragen onacceptabel.
In principe zou ik verzendingsgeld terug moeten ontvangen want ik heb gekozen voor levering en niet pickup.
(10)
