Mijn Klacht:
Ik heb een bijzonder pakket verzonden na 2x te overleggen met de klantenservice. De prijs voor de verzending was 21 euro. Het pakket was groot en rond ongeveer 100×100 cm en 70 cm hoog.
Ik krijg nu een ‘naheffing’ van 273,97 euro! Een prijsverhoging van meer dan 1000%. De reden? De afmetingen van het bijzondere pakket waren overschreden met 20 cm 119 x 108 x 60.
Er wordt niet gewaarschuwd dat de maten niet kloppen er wordt gewoon fors gefactureerd. Ik kan niets bewijzen. De factuur afdeling stuurt me naar klantenservice en klantenservice naar factuur. Na een paar telefoontjes en steeds meer frustratie wordt ik naar de ‘claim’ pagina gestuurd die geen opties biedt voor mijn claim. Mail sturen lijkt niet te werken.
Niemand die luistert, niemand die weet hoe correct te reageren.
De grootste frustratie is dat je gewoon vogelvrij wordt: je stuurt een pakket en zij sturen je een factuur na en je kunt er niets tegen doen. Voor dat bedrag had ik een complete pallet naar de andere kant van de wereld kunnen sturen. Nu gaat er een pakket van Groningen naar Zuid Holland.
Gewenste Oplossing:
Als ik een normale factuur ontvang. Dat ik moet bijbetalen snap ik nog wel maar er wordt niet geluisterd. Een kleine overschrijding van de maat (die ik zelf niet exact kon bepalen omdat het een vreemd pakket was) kan in mijn ogen niet leiden naar een 100x hogere prijs. Geen logica en geen fatsoenlijke reactie en een bizar slechte klantenservice.
(10)
