Mijn Klacht:

Ik kreeg een melding voor 4 augustus dat ze mijn pakket wouden afleveren, maar ik was niet thuis dus had ik de mogelijkheid om de aflevering naar 5 augustus te veranderen. Krijg ik op 5 augustus de melding dat UPS naar aanleiding van mij de levering hebben verplaatst naar 6 augustus…. (zucht want ga dan voor bijna een maand naar het buitenland)
Ik probeer de klantenservice te bellen via optie 3 (pakket traceren) wordt ik steeds uit de lijn geknalt na dat ik die oneindig lange code heb lopen op te noemen… en dit gebeurde 6x! Toen dacht ik, laat ik het via ander keuze optie proberen: kreeg ik eindelijk een dame te pakken. Maar heb ik nog nooit zo’n awkward gesprek gevoerd…. het leek alsof ze mij niet begreep, heel traag van begrip en ze wist niets. Bizar gesprek. Ben echt boos aangezien het een pakket van over 1000 euro is en ik vanaf 6 augustus voor 3,5 week weg ben. De dame in kwestie kon zelfs niets noteren zei ze.. zelfs niet een klacht. Dat moest via een formulier? Kortom bizar

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de verbinding niet 6 keren wordt verbroken en ik al die 6 keren steeds tegen jullie automatische menukeuze moet praten. De medewerker was echt bizar slecht. Ik gaf al paar keren aan dat ik 3,5 week weg ben, komt ze nog met de uitleg van: in 7 werkdagen kunt u het pakketje ophalen en dan 5 minuten later: ohhhh 3,5 weken is te lang (mijn god). Haar oplossing was hopen dat ik nog thuis ben voor dat ik de vlucht pak... wauw... en een notie maken voor andere collega’s mocht ik weer bellen kon niet. Klacht indienen kon ook niet via haar, maar dat moet via de site. Ik vind dat niet klantvriendelijk. Ik maak kosten om te bellen en moet al veel moeite te doen en jullie sturen mij terug naar de website om daar maar een klacht in te dienen. Dus dat zou ik ook anders doen om mensen niet nog bozer te krijgen