Terug

Klacht: Bezorgpoging mislukt

stefanklaagt op 30 maart 2023 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte Stefan, Hartelijk dank voor uw reactie. Ik vind het vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad. Ik heb gelijk een melding gemaakt van uw situatie zodat de betreffende chauffeur hierop aangesproken wordt. Dankzij uw feedback kunnen...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 30 maart 2023

Een klant van UPS ervaarde problemen met de bezorging van een pakket. Ondanks dat de klant thuis was, ontving hij twee dagen achtereen meldingen van mislukte bezorgpogingen. Op de derde dag werd het pakket ineens als bezorgd gemeld bij een accesspunt op een ander adres, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige bezorgservice van UPS.

Mijn Klacht:

Ik zou een pakket ontvangen wat door UPS werd verstuurd. 2 dagen achter elkaar een melding dat de bezorgpoging was mislukt terwijl ik thuis was, maar geen bezorger had gezien. Op dag 3 ineens een melding dat het pakket bezorgd was, maar bij een access punt, wat een particulier adres bleek te zijn in een dorp verderop. UPS doet niet eens de moeite meer om op het afleveradres te bezorgen. Maar wel mislukte pogingen melden terwijl ze voor een dichte deur bij het access punt staan.

Gewenste Oplossing:

Bezorgen op het afleveradres!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

2 jaren geleden - Geachte Stefan, Hartelijk dank voor uw bericht.   Ik kan mij goed voorstellen dat u wilt dat het pakket op uw adres wordt geleverd en niet bij een UPS Access point. Om het pakket te kunnen traceren, heb ik echter een geldig trackingnummer nodig.  Als u mij kunt voorzien van het trackingnummer (18 tekens beginnend met 1Z), dan ga ik direct voor u aan de slag.  Ik zie uw antwoord graag tegemoet. Wij gaan er vanuit u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog (aanvullende) vragen / opmerkingen hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands You may visit us at: http://www.ups.com  Or call UPS Customer Service  Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland CONFIDENTIALITY NOTICE:  The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Reactie van de melder van de klacht stefanklaagt

2 jaren geleden - 1Z9R52E86861413950

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 03 april 2023 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Stefan,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Ik vind het vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad.
Ik heb gelijk een melding gemaakt van uw situatie zodat de betreffende chauffeur hierop aangesproken wordt. Dankzij uw feedback kunnen wij hopelijk soortgelijke gevallen in de toekomst voorkomen.

Mocht het in de toekomst nogmaals voorkomen dan kunnen we altijd een nieuwe levering op uw adres aanvragen.

Onze excuses voor het ongemak.

Mocht ik verder nog iets voor u kunnen doen, dan verneem ik dat graag.

Best regards/Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
The Netherlands Belgium

You may visit us at: http://www.ups.com 
Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Alle klachten die gemeld zijn door stefanklaagt
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het