Mijn Klacht:
In verband met een omwisseling van een product op een tijd/dag dat ik niet thuis ben, wilde ik de levering wijzigen naar een dag die wel uitkomt.
Internet: Na heel veel mailtjes en registratiepogingen eindelijk geregistreerd voor my UPS (kon alleen op een andere mail dan de mail waarmee ik me geregistreerd had, ook al is de gebruikersnaam wel hetzelfde) eindelijk de optie gevonden:
Niet thuis code nodig.
Vandaag: Gebeld door de pakketbezorger die op de stoep staat omdat ik niet thuis ben. (Duh). Die geeft aan de volgende dag opnieuw te bezorgen maar dan ben ik nog steeds niet thuis.
Geen niet-thuis code dus kan het bezorgmoment ook niet wijzigen.
Via de telefoon kom ik niet door het automatische menu heen omdat de computer moeite heeft om mijn trackingnummer goed te verstaan. Na 5 min dat nummer inspreken heb ik het opgegeven.
Nu ben ik genoodzaakt een dag school te missen om op een wisseling van product te wachten
Gewenste Oplossing:
UPS moet het simpeler maken om simpelweg via de mail die je als klant ontvangt het bezorgmoment te wijzigen i.p.v. een niet-thuis code vragen ondanks een moeizame registratie.
Verder zou een overzichterlijkere website zonder tig keer registreren en proberen erg handig zijn.
(10)
