Klacht over UPS: Bezorging wijzigen kan niet e…

Mijn Klacht:

Vanaf het moment dat via internet te zien is op welke dag mijn pakket zal worden geleverd heb ik geprobeerd het bezorgingsmoment te wijzigen. Via de ups site kreeg ik steeds een foutmelding. Uiteindelijk zou het pakket daardoor dus op een dag geleverd worden dat ik niet thuis zou zijn. Online is te zien dat het om 12.05 uur is afgeleverd , om 16 uur kwam ik thuis. Het pakket ter waarde van 400 euro heeft tussen 12 en 16 gewoon op straat gestaan. Online wordt aangegeven dat pakketten naar een UPS ophaalpunt gaan als je niet thuis bent. Hoe moeilijk wil je het je klanten maken? Zeer slechte service.

Gewenste Oplossing:

Regel dat je website het doet. Regel dat je bezorgers pakketten niet op straat of in de kliko achterlaten. Dit is niet oké en niet volgens jullie eigen policy

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste Merel van Oven, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Merel van Oven

3 jaren geleden - Hoi, ja, het trackingnummer is als volgt: 1ZAY26226825312612

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste Merel van Oven, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Vanaf het moment dat u ziet dat uw pakket bezorgd gaat worden en u verwacht niet thuis te zijn, zult u bij de zender moeten zijn om de zending te annuleren. Als een zending al is aangemaakt, ingepland en al verstuurd door de zender, kan er geen wijziging gemaakt worden tot na een mislukte lever poging. Dit komt omdat een pakket een reis aan het maken is, en hierdoor kan er geen aanvraag gemaakt worden als een pakket in transit is. Lukt het niet een aanvraag te maken, zijn onze klanten service altijd bereikbaar vanuit Facebook en twitter chat, telefonish op 020 5040 500 of vanuit email op [email protected]. Als ik kijk naar de tracking nummer is het pakket al bezorgd. Klopt dit en heeft u het pakket al kunnen ontvangen? Graag horen we van u terug. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Merel van Oven

3 jaren geleden - Klopt ik heb het ontvangen. Mijn klacht was ook niet dat ik het niet ontvangen heb, maar dat het moeilijk wordt gemaakt als je - op tijd- de levering wil wijzigen en je waardevolle pakket vervolgens de hele middag onbeheerd op straat staat. En dat laatste, wat gaan jullie daar aan doen? Want u licht nu toe hoe ik een levering moet wijzigen (bij een storing is het overigens misschien handig als andere contactgegevens duidelijk vermeld staan). Het grootste probleem dat ik echter heb met jullie service is dat de levering op straat wordt gezet als er niemand thuis is terwijl in jullie beleid staat dat het dan naar een afhaalpunt gaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 10 mei 2022 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Merel van Oven,

Bedankt voor uw bericht.

Helaas kunt u geen bezorging wijzigingen voordat het bezorgd wordt. Dit is alleen mogelijk na een mislukte lever poging. Wanneer de chauffeur u niet treft kan het pakket, naar een Punt worden gebracht, bij de buren achtergelaten worden, op een veilig plek op uw eigen adres achtergelaten worden of mee terug genomen worden naar het warenhuis.
Het is niet de bedoeling dat het pakket op straat wordt gezet waar iedereen bij kan komen. Ons excuses hiervoor.
Bij Storing, is onze klanten service te bereiken op de volgende manieren:
1. Social media: Twitter of facebook chat
2. Mail: NL Nederlandse e-mail:[email protected]/ BE Nederlandse e-mail:[email protected]
3. Telefonish: Belgium: 078 - 250 877/ Netherlands 020 - 5040 500

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en sluit hierbij deze klacht.
Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons of telefonish contact opnemen.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Merel van Oven

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bezorging wijzigen kan niet en levering op straat gezet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post