Terug

Klacht: bezorging UPS abominabel slecht

Edwin van Dongen op 23 juni 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Hi Edwin, Mijn excuses voor de late reactie. Ik vind het vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad. Ik heb wilde een melding maken van uw situatie zodat de betreffende chauffeur hierop aangesproken wordt. Echter, heb...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 23 juni 2022

Een klant heeft klachten over de bezorgservice van UPS, waarbij de kwaliteit van de dienstverlening volgens hem aanzienlijk is afgenomen. Hij merkt op dat de koeriers vaak niet de Nederlandse of Engelse taal beheersen, wat communicatieproblemen veroorzaakt. De klant roept UPS op om verbeteringen door te voeren in hun bezorgdienst.

Mijn Klacht:

dagelijks hebben wij koeriersdiensten aan de deur (TNT / Fedex / DHL / UPS etc etc, maar de service, de correctheid, de beleefdheid en het taalgebruik is zeer hard hollend achteruit gegaan

tegenwoordig komen er alleen nog maar buitenlandse mensen aan de deur. Niet dat ik dat erg vind, maar deze mensen spreken geen Nederlands maar ook al gene Engels. Sterker nog, sommige van hen weten niet eens wat ze af komen geven, of ik zelf (met gebaren) even in hun bus wil gaan kijken wat er van mij is

UPS… doe er wat aan, dit gaat echt niet langer zo

Gewenste Oplossing:

Nederlands of Engels sprekend personeel
dan kun je die jongens nog eens wat uitleggen of in ieder geval normaal communiceren

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste Edwin van Dongen, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Edwin van Dongen

3 jaren geleden - helaas, de bewuste dozen zijn al verwerkt en weer gebruikt voor ons eigen transport. U kunt toch wellicht nagaan welke chauffeur er op welke route gezet wordt? het waren (denk ik) 2 Bulgaarse mannen (de dag erna kwam er weer een auto van UPS, en 1 van die 2 mannen was er weer bij, maar de 2e (voor ons nieuwe persoon) sprak een heeeeeel klein beetje engels en hij gaf aan dat hij uit Bulgarije kwam, vandaar mijn opmerking) het is uiteraard prima dat deze mensen dit werk willen doen voor uw organisatie, maar op de manier hoe dit gebeurd.... (lijkt er op dat deze mensen ook niet ingewerkt zijn / waren)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 26 augustus 2022 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Edwin van Dongen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het