Klacht: Bezorging pakketje

Mw Scott op 23 juni 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Els Scott, We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht. Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected]. Ook is...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 23 juni 2022

Een klant van UPS meldt dat er geen bezorger aan de deur is geweest, ondanks een melding van UPS dat er om 13.30 uur is aangebeld. De klant was de hele middag thuis en ontving geen briefje van de bezorger. Na contact met de klantenservice, waar beloofd werd teruggebeld, ontving de klant geen follow-up en ontdekte later dat het pakket naar een afhaalpunt was gestuurd.

Mijn Klacht:

Wij waren thuis vanaf 12.00uur, volgens UPS was er iemand aan de deur geweest om 13.30uur, er is NIET aangebeld, NIET aangeklopt en GEEN briefje door de brievenbus gedaan, kreeg email dat bezorger was geweest, heb gebeld met UPS en zou binnen een uur worden teruggebeld (NIET gebeurt), na anderhalf uur UPS weer gebeld en kreeg de boodschap dat het afgeleverd was op afhaalpunt. HELE SLECHTE SERVICE VAN UPS, zal jullie helaas niet aanbevelen.

Gewenste Oplossing:

Ben absoluut NIET tevreden wat al duidelijk is uit voorgenoemde klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste Els Scott, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. We hebben de klacht voort gezet naar de verantwoordelijke afdeling. De chauffeur zal hierop worden aangesproken. Naar onze gegevens heeft u het pakket al opgehaald. Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected]. Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 26 augustus 2022 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Els Scott,

We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht.
Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Mw Scott
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM