Terug

Klacht: Bezorging pakket voor de deur neergelegd

Anita2102 op 16 december 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Anita, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 16 december 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket door UPS, dat voor de deur is achtergelaten in plaats van door de brievenbus. De klant is ontevreden over de reactie van de klantenservice, die de situatie als normaal beschouwt en geen oplossing biedt. De lange wachttijden en het ontevredenstellende antwoord van de klantenservice worden ook als negatief ervaren.

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag bericht gekregen dat mijn pakket (een doos) door de brievenbus is bezorgd. Thuis aangekomen blijkt het dat de doos gewoon voor de voordeur is neergelegd. Zo in het zicht dus iedereen had mijn dure nieuwe Timberland schoenen mee kunnen nemen.
Zojuist de klantenservice gebeld van UPS maar die vinden dit allemaal maar normaal en dit gebeurt wel vaker en kunnen ze niet zo veel aan doen. Doen niet eens de moeite om iets met deze klacht te doen. Überhaupt duurt het al eeuwen voordat je door het menu heen bent van UPS en dan krijg je ook nog zo’n antwoord. Slechte klantenservice!

Gewenste Oplossing:

Wanneer UPS de bezorgers leert om op de juiste manier met spullen van anderen om te gaan en de klantenservice opleid tot een goede klantenservice waarbij iets wordt gedaan met klachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 16 december 2020 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anita,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.

Ik vind het jammer dat er zo is omgegaan met u pakket. Dit hoort absoluut niet zo en ik wil u dan ook hiervoor ons excuses aanbieden.

Zou ik de tracking nummer mogen van het pakket dat begint met 1Z? Hiermee kan ik de feedback door geven aan mijn supservisor om de chauffeur hierop aan te spreken. Alle andere bezorgers gaan we ook erop wijze dat ups zo niet te werk gaat met goederen van klanten. Ik ben blij dat u het pakket nog compleet hebt gevonden. Ik zal ook doorgeven aan mijn collega's om dit in het vervolg beter op te pakken als er wordt gebeld met een feedback. Nogmaals ons excuses voor het ongemak.

Ik wil u bedanken voor uw feedback en hopende op een betere samenwerking en service van onze kant in de toekomst.

Met vriendelijke groet,

Precious
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Anita2102
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het