Mijn Klacht:
Afgelopen maandag 10-9 heeft UPS bij mij een pakket bezorgd met daarin een telefoon van rond de 800 euro voor mijn zoon. Helaas was er niemand thuis. Er lag een niet-thuis kaart in de brievenbus. Op die kaart stond behalve een stukje onleesbare tekst verder niks ingevuld. Geheel onduidelijk voor mij! Volgens de track and trace was het pakket bezorgd en was hiervoor getekend.
Mijn zoon kwam laat in de middag thuis met de vraag wat dat pakketje op de lamp bij de voordeur was. Pakketje naar binnen gehaald: en ja daar zat de telefoon in. Nogmaals op de niet-thuis kaart gekeken. Met veel fantasie was er op de lamp te ontcijferen.
Hoe haalt de bezorger het in z’n hoofd om een pakket op deze manier af te leveren en er notabene zelf voor te tekenen! Het pakket lag voor iedereen voor het grijpen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als UPS z'n bezorgers beter instrueert en controleert.
tip: neem een klantrevredenheidsonderzoek af bij bezorgadressen. Informeer steekproefsgewijs of pakketten goed bezorgd worden.
(10)
