Klacht: bezorging gefaald

moniquekickert op 04 november 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 4 november 2019

Een klant van UPS ervaart problemen met de bezorging van een pakket, waarbij een fout met het adreslabel wordt aangegeven. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft de bezorging uit en wordt er geen oplossing geboden. De klant is ontevreden over de service, vooral omdat het alternatief om het pakket zelf op te halen in Ridderkerk niet als een gepaste oplossing wordt gezien.

Mijn Klacht:

Op dag van bezorging is er ineens een probleem met adreslabel waardoor bezorging niet door gaat.
Gebeld met ups en medewerker geeft aan dat gegevens gewoon in orde zijn.
Is de 3x dat bij deze leverancier is besteld dus dat het adres niet in orde zou zijn kan niet waar zijn.
Feit is dat UPS verzaakt in bezorging door geen reden en ontvanger is de dupe.
Er kan zogenaamd geen contact met de chauffeur worden gelegd,en de eerst volgende dag dat het pakket mss geleverd kan worden is 2dagen later!!
Ik kan wel zelf even naar Ridderkerk rijden om het pakket in een depot af te halen voor 19:30uur….. Waar betaal je dan voor als je het zelf moet gaan halen?????

FLUT SERVICE!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

bezorging op tijd!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

moniquekickert

Heeft op 05 oktober 2020 om 15:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

bijna 2mnd laten een reactie over spijt ivm niet tijdig reageren??
mooie is er is helemaal geen oplossing geboden.... flut verhaal over verbetering in de service blablabla die kennen we nu wel maar serieuze actie ho maar.
UPS is zonde van je tijd!

Alle klachten die gemeld zijn door moniquekickert
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM