Mijn Klacht:
Ik neem een dag vrij om thuis te blijven voor een pakket die geleverd word.
Eindstand krijg ik om 13:20 een e-mail dat mijn pakket geleverd is, maar ik niet thuis ben, dus hij ligt bij de receptie.
Aangezien ik geen receptie heb en een pakket al een keer in mijn flat in de gang heb gevonden dacht ik loop toch maar naar beneden. Daar vind ik een Helaas u was niet thuis briefje.
Ik neem contact op met de klantenservice waar ik door een irritant bandje heen moest voordat ik überhaupt iemand kreeg te spreken, tip voor de volgende blijf contact gillen tegen het bandje.. Dat werkt sneller dan de stappen doorlopen…
Maar goed, door een vrouw, goed geholpen die service verleende en echt wel der best deed om mij te helpen met dit probleem dat ik daadwerkelijk vrij genomen heb, betaal voor bezorgkosten maar hem daarna als nog zelf moet halen…
Ik zou binnen een uur terug gebeld worden door het contact centrum, die contact op zou nemen met de chauffeur en dan weer met mij. Netjes op tijd gebeld.
Ik word zeer aggresief te word gestaan, de bezorger was er al om 12:20 bij mij voor de deur.. Nogmaals ik was gewoon thuis, ik vraag om verhaal, waarom als die geen zin heeft doet hij dit, en het was om de hoek afgeleverd, ik kon toch gewoon even lopen, maar waarom betaal ik dan voor bezorgkosten, ze werd steeds bozer, en hing uit eindelijk gewoon op. Terwijl ik gewoon normale vragen stel, jaa ik werd ook geïrriteerd, maar heb altijd nog het respect om netjes te blijven…
Ik ben normaal niet iemand die gaat klagen om dit soort zaken, we zijn mensen er gaat wel eens wat mis, maar dit kost mij een vrije dag, frustratie, en zo onmenselijk aan de telefoon te woord staan gaat mij toch echt te ver..
Gewenste Oplossing:
Ik zou het niet durven te zeggen, ik vind echt dat ik onmenselijk aan de telefoon ben behandeld.
De bezorger had geen zin.
De vrouw aan de telefoon die terug belde blijkbaar ook niet.
En dan betaal je ook nog bezorgkosten...
Ik sta echt zowat met een mond vol tanden.
(10)
