Klacht: Bezorging

GabrielleJJ op 14 december 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Gabrielle, Bedankt dat u contact met ons had gezocht. Excuses voor het ongemak. Ik zie dat het pakket inmiddels is opgehaald op 4/12/20. Was het pakket ook in goede staat? Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 14 december 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorgservice van UPS. Na het ontvangen van een pakket, kwam dezelfde bezorger meer dan een uur later terug zonder aan te bellen en liet een half verscheurd briefje achter met instructies om het pakket op te halen. De klant vraagt om het pakket thuisbezorgd te krijgen, omdat zij in quarantaine zijn en niet in staat zijn om het zelf op te halen.

Mijn Klacht:

2 de klacht binnen paar dagen .
Vandaag 1-12 , om 14.24 pakje van ups in ontvangst genomen .
Om 15.51 stond dezelfde bezorger weer voor de deur met een pakje (dit zag ik later- de telefoon , ring die alles aan de deur registreert .
Om 15.52 wordt er iets in de bus gedaan . NIET aangebeld .
Later op de dag zie ik een half verscheurd briegje van ups op de grond bij de voordeur .
Met code :984861749674
Ik wil het graag thuis bezorgd krijgen ,wij kunnen niet weg en op het briefje staat dat we het moeten halen , mijn man is ziek ,geen corona , en we zijn in quarantaine, ,maar met spoed graag . Maar waarom komt de bezorger na meer dan een uur met nog een ander pakje ,en niet tegelijk .zo n slechte organisatie ?????

Gewenste Oplossing:

Ik zal met een goede reactie en het pakketje bezorgd tevreden zijn .en dat de vorige klacht ook wordt opgelost , vergoeding van 2x €6,95
Want bij de bijenkorf kan ik niet meer aankomen , die hadden al 2x verstuurd alleen bij ups wordt met de spullen slordig omgegaan zodat t beschadigd aan komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Gabrielle, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk. Het pakket zal binnen 2 werkdagen bij u thuis worden aangeboden. Bedankt voor uw feedback. Hopende op een betere samenwerking en service van onze kant in de toekomst. Met vriendelijke groet, Noor UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 14 december 2020 om 16:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door GabrielleJJ
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM