Klacht: Bezorging

TC. op 17 september 2015 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 17 september 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een bestelling van Footlocker via UPS. Na een gemiste aflevering werd het pakket naar een UPS Access Point gebracht, dat verder weg bleek te zijn dan verwacht. Bij aankomst op het Access Point was het echter gesloten, waardoor de klant onnodig 10 km heeft gereden zonder het pakket te kunnen ophalen.

Mijn Klacht:

Bestelling geplaatst op Footlocker tevens zou deze door UPS bezorgd worden. Was die dag niet thuis dus de EERSTE aflevering poging werd het direct naar een UPS Acces Point gebracht hier 5 km vandaan. Terwijl zei gewoon normaal gesproken bij 3de aflevering poging hem dan naar een Acces point brengen. Ik de volgende dag gegaan naar BP Tankstation op de site bij openingstijden.com stond tot 21:00 open ik wam daar aan om 20:45. Die mevrouw zei we zijn gesloten we zijn tot 20:30 open. Dus ik ben gewoon voor niks gereden 5 km heen 5 km terug gewoon moeite doen om mijn pakje op te halen. Allemaal de schuld van UPS. Voor mijn geen UPS meer!

Gewenste Oplossing:

Dat zei mij 10 km gaan vergoeden aan bezine kosten en excuses aanbieden. En niet de schuld opschuiven aan Footlocker dat zei de opdracht geven om het na de 1ste aflevering poging naar een UPS Acces Point moeten laten brengen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 14 april 2017 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM