Klacht: bezorgers geen 2 tellen geduld

SumPet op 29 november 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Summer, Naar aanleiding van uw eerdere contact hebben we helaas verder geen reactie ontvangen op ons bericht. Mocht u nog verdere vragen hebben,neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 29 november 2021

Een klant van UPS heeft geklaagd over herhaaldelijke mislukte afleverpogingen, ondanks dat zij thuis waren en een instructie op de deur hadden achtergelaten om te kloppen in plaats van te bellen. De klant vermoedt dat de bezorger niet daadwerkelijk is langsgekomen, aangezien er geen geluid van aankloppen of de hond te horen was. Deze situatie heeft zich al meerdere keren voorgedaan.

Mijn Klacht:

Wij zitten de hele tijd thuis te wachten op UPS. Zou langs komen tussen 11 en 13;30. Op de deur een briefje gehangen van kloppen ipv bellen. Bel doet het niet.
Nou geen kloppen gehoord. Hond ook niet aangeslagen. Die blaft altijd als er aangeklopt wordt.
Krijgen we mail dat afleverpoging is mislukt. Nou ja…. we waren gewoon thuis.
Volgens mij is hij niet eens langs geweest.
Lekker dan. Zit je speciaal thuis te wachten.
En dit is niet de 1e x.

Gewenste Oplossing:

Ja dat is nu een beetje laat he?!! Je zou een nummer moeten kunnen bellen van UPS. Dat hun chauffeur terugsturen. Zijn er speciaal voor thuis gebleven. Kost ook tijd. Nu maar wachten wanneer het bij servicepoint wordt afgeleverd. Helaas nu te laat. Moeten namelijk al weg. Bedankt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Summer, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 29 november 2021 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Summer,

Naar aanleiding van uw eerdere contact hebben we helaas verder geen reactie ontvangen op ons bericht.
Mocht u nog verdere vragen hebben,neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door SumPet
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM