Klacht: Bezorgers die kunnen liegen

shyles op 02 februari 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie. Echter als de naam op het ID niet overeenkomt met de tenaamstelling op het pakket, dan mogen UPS Access Point het pakket niet meegegeven. Kijkende naar uw zending, dan zien wij dit er...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 2 februari 2019

Op 18 januari 2019 werd een pakket met een waarde van €700,- niet correct afgeleverd, ondanks dat de klager thuis was. De bezorger liet een briefje achter dat het pakket was afgegeven bij een nabijgelegen telecombedrijf, maar de medewerker weigerde het pakket te overhandigen vanwege een discrepantie in de naam. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

02-02-2019
InfoNotice nummer 983976092881

Hierbij doe ik mijn klacht indienen,

Op 18-01-2019 zou mijn paket bij mij thuis afgeleverd worden waarvan de inhoud een waarde heeft van €700,-. Maar goed ik woon in een flat van 3 verdieping, komt mijn vrouw thuis met een briefje dat UPS langs is geweest met mijn paket maar niemand aanwezig was op het adres terwijl ik gewoon thuis was heel vreemd.
Kijk ik op de briefje en er staat dat de paket afgegeven is bij een UPS locatie bij mijn in de straat bij een telecom bedrijf, goed ik ga naar de telecom bedrijf en toon mijn id ( rijbewijs ) aan de medewerker van de telecom bedrijf. De medewerker weigert om mijn pakket af te geven vanwege mijn roep naam op mijn pakket staat geschreven, oké ik laat factuur zien plus mijn kenteken pas waar ook mijn adres erop staat en tog wordt mijn pakket niet afgegeven aan mij als ontvanger.
Gelijk heb ik via UPS app om nieuwe levering in te inschakelen bij mijn adres, krijg ik een bericht dat mijn pakket bezorgd zal worden op 24-01-2019 bij mijn thuis.
3 personen thuis aanwezig!! En nog niemand langs geweest met mijn pakket, kijk ik op de app van UPS en staat er potverdorie dat de ontvanger beweerde dat hij het niet besteld heeft en geweigerd heeft. Zie ik staan in de app dat mijn pakket terug gaat naar de afzender die 1,5 uur van mijn plaats ligt, terwijl niemand langs is geweest bij mij thuis niemand heeft aangebeld bij mijn thuis niemand heeft mij gebeld. Na vandaag op 02-02-2019 heb ik zelf mijn pakket afgehaald bij de afzender, en dat allemaal te danken aan UPS bezorger die pakketen rond bezorgd zogenaamd. Ben razend hoe het gegaan is en in de toekomst wil ik niks met UPS te maken hebben en zal dit zeker delen met mijn netwerk zodat niemand dit zal meemaken. Helemaal gek geworden grote leugenaars die UPS bezorgers weg wezen!!!!!.

Afz Shyles.

Gewenste Oplossing:

Nou niet dus

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 februari 2019 om 08:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende situatie. Echter als de naam op het ID niet overeenkomt met de tenaamstelling op het pakket, dan mogen UPS Access Point het pakket niet meegegeven.

Kijkende naar uw zending, dan zien wij dit er door een chauffeur een paar incorrecte scans zijn gemaakt en dat hierdoor verwarring is ontstaan.

Wij willen u hiervoor onze excuses aanbieden.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM