Terug

Klacht: Bezorgers boeven en klantenservice bagger!

IRED op 30 november 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Regina, Hartelijk dank voor uw reactie. Ik zie dat u het pakket heeft opgehaald bij het afhaalpunt. Het spijt me dat u pakket daar is geleverd en niet op uw adres. Volgens onze gegevens is er op de 29ste...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 30 november 2022

Een klant van UPS heeft klachten over de bezorgservice, waarbij de bezorger onterecht heeft aangegeven dat de klant niet thuis was, zodat het pakket bij een afhaallocatie kon worden afgegeven. De klant stelt dat het pakket daar nooit is aangekomen en dat de klantenservice niet adequaat heeft gereageerd op het probleem, waardoor er geen gedegen onderzoek is uitgevoerd.

Mijn Klacht:

Bezorger van pakket maakt zich er wel heel makkelijk van af door in zijn eigen systeem aan te geven dat wij niet thuis waren zodat hij, niet alleen mijn pakket maar alle pakketten, bij afhaallocatie kon afgeven.
In systeem kan je goed zien dat bezorger pakket ontvangt om 11:31 uur en om 11:32 en 11:34 uur aangeeft dat wij niet thuis zijn!
Op de ophaallocatie is pakket trouwens ook niet aangekomen, het zijn boeven!!!
Onderzoek in laten stellen, de klantenservice geeft aan dat pakket is bezorgt. Blijkbaar kijken in hun systeem waar staat dat het bezorgt is zonder dat ze een gedegen onderzoek zijn gestart! Echter Bagger. Vertrouw ze niet!

Gewenste Oplossing:

Pakket netjes thuis afleveren bij mij!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste Regina, Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt me te horen dat uw pakket niet op uw adres is geleverd. Helaas kan ik zonder trackingnummer niets voor u nakijken over wat de status is van het onderzoek. Resultaten worden altijd gedeeld met de verzender en ook een eventuele vergoeding wordt altijd uitbetaald aan de betaler van het verzendlabel. Heeft u contact opgenomen met de afzender? Met vriendelijke groet, Iris UPS Customer Service The Netherlands Belgium You may visit us at: http://www.ups.com  Or call UPS Customer Service  Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands CONFIDENTIALITY NOTICE:  The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Reactie van de melder van de klacht IRED

3 jaren geleden - De trackingnummer is 1ZW000166866377358, graag een gedegen onderzoek naar de louche praktijken die de bezorgers erop nahouden waarbij ze in het systeem aangeven dat ontvangen niet thuis is waarna ze vervolgens (alle) pakketten in 1 keer bij afleverpunt kunnen achterlaten. Ik hoop dat dit jullie interne beleid is!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 02 december 2022 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Regina,

Hartelijk dank voor uw reactie. Ik zie dat u het pakket heeft opgehaald bij het afhaalpunt. Het spijt me dat u pakket daar is geleverd en niet op uw adres. Volgens onze gegevens is er op de 29ste een poging gedaan op uw adres.

Mocht het in de toekomst nogmaals voorkomen en u wilt het pakket niet gaan ophalen. Neemt u dan contact met ons op en dan doen wij een nieuwe leverpoging.

Onze excuses voor het ongemak.

Best regards/Met vriendelijke groet,

Iris
UPS Customer Service
The Netherlands Belgium

You may visit us at: http://www.ups.com 
Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Alle klachten die gemeld zijn door IRED
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het