Klacht over UPS: Bezorger zegt dat ik niet thu…

Mijn Klacht:

Ik heb een dag niet op kantoor gewerkt en ben de hele dag thuis aan het wachten geweest. Bezorger zou tussen 11:15 en 15:15 komen. Om 15:00 zegt de status update dat ik niet thuis was! Ik ben de hele dag, specifiek hiervoor, thuis gebleven en er heeft NIEMAND aangebeld.

Gewenste Oplossing:

Verzendkosten (10 euro) terugbetalen plus vergoeding reiskosten heen-en-weer naar ophaalpunt (5 euro).

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste Mattijs, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me om te horen dat we het pakket niet hebben kunnen leveren terwijl u thuis was. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Ik ga hiervan een melding maken zodat de chauffeur hierop wordt aangesproken. Ik zie dat het pakket ondertussen al is afgehaald van het punt en er ook een onderzoek hiernaar gedaan gaat worden. Ik raad u aan om ook contact met de zender op te nemen, zodat zij een claim kunnen indienen voor u bij UPS. Mocht u in de toekomst vaker pakketten ontvangen via UPS dan kunt zich ook aanmelden voor onze Online service genaamd My Choice. Hierin heeft u de mogelijkheid leveringsopties te wijzigen. U kunt zich aanmelden via de volgende link: https://wwwapps.ups.com/doapp/signupmychoice?locnl_nl Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service, Begium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Tijs01

3 jaren geleden - Het wordt nog mooier: het pakket bleek een lege doos. Designer portomonee à 330 euro is vakkundig uit het pakje gestolen en alleen het lege doosje zat nog in de verpakking. Bestelling was gedaan bij Farfetch, een zeer grote webshop, die gaan echt geen lege doos verzenden. Bezorgers die onderbetaald worden, daar is wel kans dat er een dief tussenzit. Ik zal dit opnemen met ups, farfetch en PayPal. Bij geen volledige vergoeding wordt er aangifte gedaan en de rechtsbijstand ingeschakeld. Dit accepteer ik uiteraard niet.

Michael Aken, van

Heeft op 08 juli 2022 om 09:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hallo,

Verzender (Farfetch) heeft mij verzocht het pakket (de verpakking dus) te allen tijde te behouden. Ik ga dit dus niet afgeven.

Als het goed is heeft Farfetch contact met jullie opgenomen om een onderzoek te laten instellen naar jullie \'dienstverlening\' en de betreffende chauffeur.

Natuurlijk ga ik hier op het internet ook niet mijn e-mailadres of telefoonnummer neerzetten.

Graag contact opnemen met Farfetch via +44 (0) 20 3962 2362. Het bestelnummer bij Farfetch is GDWB8Z. Het product heeft ID 16369002 en heeft een waarde van €329. Jullie oneerlijke bezorger had dus een lucratief dagje.

Graag vóór 18 juli het onderzoek afronden, anders regel ik de terugbetaling via Paypal en zullen zij dit op hun beurt bij jullie verhalen. Ik bestel sowieso NOOIT meer iets bij een webshop die met UPS verzendt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 18 juli 2022 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tijs,

Hartelijk dank voor je reactie. In dit geval zou ik je willen adviseren om contact op te nemen met Farfetch. Uitslagen van het onderzoek worden namelijk alleen gedeeld met de verzender van het pakket.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherland

Alle klachten die gemeld zijn door Tijs01

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bezorger zegt dat ik niet thuis was!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post