Klacht: Bezorger zat binnen 10 sec weer in auto

J ter horst op 22 september 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor deze vervelende ervaring. Wij hebben uw klacht doorgezet naar het aflever center met referentie nummer : 1-71058808353 . Zij zullen uw klacht gaan onderzoeken en zij zullen u contacteren met feedback. Wij willen u bedanken voor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 22 september 2017

Een klant heeft ervaren dat de bezorger van UPS op 21 september 2017 niet wachtte na het aanbellen en snel weer in de auto stapte, ondanks dat de klant al bezig was de deur te openen. Na een dag thuis te hebben gewacht op een nieuwe bezorgpoging, kreeg de klant te horen dat het pakket pas maandag geleverd zou worden. De klant uitte zijn onvrede over de service van UPS en geeft aan in de toekomst liever met andere bezorgdiensten te werken.

Mijn Klacht:

Ik kijk 21sept 2017 door het raam er werd aan gebeld , o UPS dus ik die de voordeur al van slot maar deze knaap had geen tijd om daar op te wachten stapte in de auto ik riep hem nog na maar mocht niet baten vandaag 22 sept 2017 hele dag thuis want niet thuis komen we morgen weer nou prima stoel in de gang gezet en daar wachten want als je niet binnen 5sec reageerd zijn ze weg . 17.15 nog niks weer gebeld nee die zijn vandaag niet mee gaan meneer ons excuus dus dan word het pas maandag meneer heel vervelend maar ik kan niks doen nou daar moet je het dan maar mee doen als ik weer iets bestel kijk ik eerst met wie het mee gestuurd word geef mij maar gewoon postnl of GLS nooit problemen mee
Hier betaal je dan voor slechte zaak UPS moet nu gewoon meer dan een week wachten op een pakje had het beter zelf op kunnen halen in de winkel was sneller geweest weet niet of jullie via japan rijden maar kellersport zit wel dichter bij hoor tsjonge jonge jonge

Gewenste Oplossing:

Geef ons een goede compensatie en wimpel je klant niet af van ja heel vervelend voor u maar ik kan er niets aan doen (tussen kunnen en willen zit een groot verschil

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 25 september 2017 om 07:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor deze vervelende ervaring. Wij hebben uw klacht doorgezet naar het aflever center met referentie nummer : 1-71058808353 . Zij zullen uw klacht gaan onderzoeken en zij zullen u contacteren met feedback.

Wij willen u bedanken voor het plaatsen van deze klacht. Dit helpt ons om onze service te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

J ter horst

Heeft op 14 oktober 2017 om 15:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen contact met me opgenomen destijds ik moest het maar doen met ja eij kunnen er nu ook niets aan doen en dat was toen ik hun belde dys kwam vanuit mezelf en niet via jullie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM