Mijn Klacht:
104 moest mijn pakket geleverd worden door UPS. Wordt er op de dag zelf, via de track en trace, de afleverdatum aangepast naar 204. Maar 104 staat er wel een bezorger voor mijn deur, met mijn pakketje. Deze bezorger WEIGERT mij om het pakket te overhandigen (zelfs nadat ik mij heb gelegitimeerd), kan geen goede reden geven waarom niet en gaat weg. Hierop volgt een telefoontje met de klantenservice en het komt erop neer dat het niet overhandigt kan worden omdat de datum niet klopt. Wel kan de medewerker mij beloven dat 204 het pakket wordt bezorgd. Nu komt er op 104 om 21:14 een mailtje vanuit UPS. Afleverdatum gewijzigd naar 604. Meteen de dag erna de klantenservice weer bellen. Hun begrijpen het allemaal niet, kunnen mij niet doorverbinden of uitzoeken wanneer mijn pakket nu komt (geven aan geen mogelijkheid te hebben om te kunnen doen). Kortom wordt vanuit hun alleen maar afgescheept en een klantenservice die je niet kan helpen of een goede reden kan geven waarom de afleverdatum wordt gewijzigd.
Gewenste Oplossing:
Als mij vanuit UPS goede informatie kunnen geven via de klantenservice en niet blijven zeggen dat ze het niet snappen, en ze zich een keer houden aan de afleverdatum.
