Klacht: Bezorger te snel weg

Rotterdammer0100 op 29 mei 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 29 mei 2019

Een klant van UPS was teleurgesteld over de bezorgservice, omdat de bezorger te snel vertrok zonder te wachten op de klant, die zich haastte om naar beneden te komen. De klant had zijn dag aangepast om de bezorging te ontvangen, maar vond het onacceptabel dat de bezorger niet even had gewacht en in plaats daarvan een briefje achterliet met instructies voor het ophalen van het pakket.

Mijn Klacht:

Bezorger zou er voor het einde van de dag zijn. Komt uiteindelijk om 16.33 aanbellen en ik ren naar beneden vanaf de 2e verdieping en dan is de bezorger gewoon weg en ook niet in de (lange) straat te zien. Wel een mooi uitgebreid ingevuld briefje achtergelaten die langer moet hebben gekost dan mijn sprint naar beneden. Belachelijk. Op het briefje staat dat ik het na 5 uur ergens anders kan ophalen. Ik weet vrij zeker dat de bezorger meerdere mensen heeft gemist en daarom snel nog voor 5 uur alle pakketten op 1 plek wilde afleveren. Misschien heeft hij naar binnen gekeken om te weten of er iemand thuis was, maar de begane grond is duidelijk alleen een keuken met een trap direct naar boven. Ik heb heel mijn dag hierop aangepast ondanks het mooie weer thuis gebleven voor de zekerheid ook vroeg opgestaan. Dit is gewoonweg belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het niet weten, maar ik ben momenteel woedend en gefrustreerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 06 oktober 2020 om 08:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM