Mijn Klacht:
Nooit eerder met een firma van doen gehad die zo ontoegankelijk is om een klacht over de bezorging in ontvangst te nemen. Een 0900-nr. leidt tot uitsluitend hulp van een stemcomputer die geen optie klacht heeft. Voor een email dien je zelf een verplicht klantnr. te hebben die niet aangemaakt of toegevoegd kan worden zodat het formulier ook niet verstuurd kan worden. Bovendien is er niet eens een expliciete optie: klacht over de bezorging dus dat is ook waardeloos.
Na deze inleiding: wij wonen landelijk met een toegangshek en een bel met intercom aan de buitenzijde. De UPS bezorger op 7 dec. en nu voor een ander pakket op 9 dec 2016 vormt nu een negatieve uitzondering op alle andere postpakket-bezorgers waar wij ook mee te maken hebben: hij belt aan, wij reageren binnen 5 seconden en vragen via de intercom wie er aan de deur is. Alle andere postbezorgers melden zich met firmanaam en dat ze een pakket hebben. Zij realiseren zich blijkbaar ook dat er een keur van andere gewenste of ongewenste bezoekers kunnen aanbellen. De UPS bezorger zegt niets. Op 7 dec wees ik hem erop dat hij niet gereageerd had toen ik polshoogte kwam nemen. Hij beweerde niets gehoord te hebben. Ik kon dat begrijpen omdat bleek dat hij al meteen een niet thuisbericht in onze brievenbus had gedaan waarvan hij nonchalant zei dat ik die kon weggooien. Op 9 dec.(vandaag) wordt er aangebeld, wederom niet gereageerd terwijl ik onmiddellijk via de intercom praat en omdat ik deze keer niet meteen maar zeker na een minuut bij het hek kom, blijkt de bezorger al weer verdwenen met achterlating van een niet-thuisbericht. UPS bezorging is blijkbaar verworden tot een vorm van belletje lellen!
Gewenste Oplossing:
1. UPS zou toegankelijker/laagdrempeliger mogen zijn wat betreft bezorgklachten dus een telefoonnummer waar je een bezorgklacht kan melden of een emailadres of een contactformulier waar simpelweg naam en (email-)adres op vermeld kunnen worden met de optie bezorgklacht zoals andere firma's wel voor elkaar kunnen krijgen.
2. Tevreden zal ik zijn als de bezorger, net als alle andere concurrent-bezorgers meldt dat hij namens zijn firma (UPS) een pakket komt bezorgen en wij dan kunnen aangeven dat we het onmiddellijk (dat is letterlijk 9 van de 10 keer) of binnen 1 minuut in ontvangst kunnen nemen, omdat wij ook wel eens niet alles meteen uit handen kunnen laten vallen.
De huidige bezorger wil er blijkbaar geen rekening mee houden dat mensen om heel goede redenen niet binnen 1 minuut een pakket in ontvangst kunnen nemen. Als een bezorger deze taakopvatting heeft, kan hij zich ook beter de moeite besparen om aan te bellen en zoals hij toch al gewend is meteen een niet-thuisbericht in de brievenbus werpen. Dat wekt minder ergernis op! UPS zal dan bekend worden als een bezorgfirma waar jezelf blijkbaar op pad moet gaan om het pakket op een of andere lokatie op te halen. En of verzender/ontvanger dat lang zullen accepteren?...
(10)
