Mijn Klacht:
20 november 2017 een pakket in Amerika besteld. UPS trof mij bij de eerste 2 afleveringen op 30-11-2017 en 1-12-2017 niet thuis. Toen op maandag de bezorger opnieuw aan de deur kwam, bleek dat het pakket onder rembours verzonden was. Omdat ik op dat moment geen contant geld had bood de bezorger heel vriendelijk aan dat hij ook de volgende dag terug kon komen(waarvan getuigen overigens). Dus de volgende dag was ik de hele dag thuis met het geld in de aanslag. Geen bezorger, geen infobriefje in de bus… de volgende dag ook nog niet. Dus toen ik bij UPS inlogde bleek dat de bezorger op 4-12-2017 om 19:11 aan de deur geweest is en niet op 5-12-2017!! En dat mijn pakket retour gezonden was aan de afzender! Dus klantenservice gebeld. Sorry voor de overlast mevrouw, maar u moet het zelf oplossen…Huh… Maar op jullie infonotice staat helemaal niet dat het pakket na 3 afleverpogingen retour gezonden word aan de afzender!! Ja, sorry voor de overlast…maar dit is de naam van het bedrijf in Duitsland waar wij het naar teruggezonden hebben en neem zelf maar contact op. Uhhhh……misschien een telefoonnummer of contactpersoon? Nee, sorry van de overlast maar u moet het zelf regelen.
Dus het nummer opgezocht..gebeld..nee sorry wij kunnen niets doen. UPS teruggebeld. Nee wij kunnen niets doen.Ok, kan ik dan een klacht indienen? Want via de site(zeer gebruiksonvriendelijk overigens bij problemen) lukt dat niet. Ja, zij zou een klachtenmail doorsturen en er zou contact opgenomen worden.Heel fijn. Nog geen half uur later word ik gebeld door UPS. De meneer stelt zich voor en het eerste wat hij zegt:”ik kan helemaal niets voor u doen”. Na wat heen en weer gebakkelei geef ik aan dat ik het hier niet bij laat zitten(kost me een kapitaal om dat pakket weer hier te krijgen). En op uitermate onvriendelijke wijze zegt hij:’ Dat zou ik niet doen!” Ehhh..sorry?!?! Dat is verspilde tijd, geeft hij aan. Dat is dus wel mijn tijd meneer, en mijn geld dus dat bepaal ik graag zelf. Nu ga ik dus maar het bedrijf in Amerika bellen(kassa!) om te kijken wat zij kunnen doen……
Zo klant onvriendelijk heb ik een bedrijf nog niet eerder meegemaakt….
Gewenste Oplossing:
Beleefdheid klantenservice
(10)
