Robout111 op 31 maart 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Robin, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat te horen. Ons excuses hiervoor. We moeten een onderzoek starten naar dit pakket en de levering. Voor een soepel verloop, wil ik u vragen om een claim in te dienen...
Het geeft aan dat ik een ups klantnummer moet invoeren, die ik niet heb.
Samenvatting wordt geladen...
Ik ben de hele dag al thuis en zie 4min voor de deadline de bezorger door de straat rijden, ik na 5 minuten op de website kijken want het duurt wel erg lang, staat er dat ik niet thuis ben en dat het pakket naar afhaalpunt gaat? Dit is toch echt belachelijk. Heb ook geen briefje in de bus, helemaal niks.
Bezorgers die daadwerkelijk leveren. Korter tijd schema zou ook fijn zijn, van 9 tot 1 gewacht.
Bericht van UPS
4 jaren geleden - Beste Robin, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik geen tracking nummer te hebben ontvangen. Zou u dit kunnen sturen? Dan kan ik in het systeem aanpassen het pakket weer bij u adres te leveren. Dit process kan tot 2 werkdagen duren en daarna wordt het pakket bij u aangeboden. Bedankt voor uw feedback en ik hoop dat we dit kunnen verkomen in de toekomst . Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Robout111
4 jaren geleden - En zojuist mijn tweede pakketje gekregen zonder de inhoud, ketting is eruit gestolen, wat een beroerd bedrijf. Zijkant van de zak geopend en dichtgetaped.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 maart 2021 om 10:43 geantwoord
Beste Robin,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons dat te horen. Ons excuses hiervoor.
We moeten een onderzoek starten naar dit pakket en de levering.
Voor een soepel verloop, wil ik u vragen om een claim in te dienen via onderstaande link.
Mijn collega´s zullen dan verder contact opnemen met de verzender van het pakket,
die uiterlijk binnen 10 werkdagen de uitslag van het onderzoek ontvangt.
https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL
Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld,
wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven.
Ons excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Heeft op 31 maart 2021 om 11:08 geantwoord
Het geeft aan dat ik een ups klantnummer moet invoeren, die ik niet heb.
Bericht van UPS
4 jaren geleden - Beste Robin, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me te horen dat het niet lukt de claim in te dienen. In dat geval moet de verzender het onderzoek direct bij ons starten. Ik raad je aan contact met de verzender op te nemen, zodat die zo snel mogelijk contact met ons op kan nemen. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Bericht van UPS
4 jaren geleden - Beste Robin, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat te horen. Ons excuses hiervoor. In dat geval raad ik u aan de verzender het onderzoek direct te laten starten. Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld, wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven. Ons excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
