Klacht over UPS: BEZORGER BELT NIET AAN EN STU…

Mijn Klacht:

Op 5 augustus zou UPS een pakket bezorgen tussen 09.45en13.45. Terwijl ik thuis ben krijg ik een SMS bericht om 14.54 uur dat de bezorger mij gemist heeft. Ik was thuis, stond zelfs voor het raam en had de voordeur opengezet omdat het niet de eerste keer is dat dit gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer UPS eigenaarschap toont door te zeggen, wij zoeken dit uit en niet een script voorleest en non antwoorden geeft die voor nog meer frustraties zorgen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

UPS

Heeft op 05 augustus 2021 om 18:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Conchi Rubio,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat het zo is gegaan, ons excuses hiervoor.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken
en verbeteren waar mogelijk.

Ik zal de klacht doorvoeren aan de verantwoordelijke afdeling om de chauffeur hierop aan te spreken.

Als we kijken naar u zending, zal er morgen een levering gedaan worden.
Vanuit het dossier wat er is gemaakt, is het helaas niet meer mogelijk om de chauffeur terug te sturen.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

M.C. Rubio

Heeft op 05 augustus 2021 om 19:04 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste UPS medewerk(st)er,

Als u vanmiddag oprecht uw best had gedaan, dan had dit vandaag nog verholpen kunnen worden. De chauffeur reed letterlijk nog in de wijk. U heeft er voor gekozen om standaard antwoorden te geven; tw 'het spijt ons als u dit zo ervaren heeft' en 'onze oplossing is dat dit pakket morgen wordt bezorgt'. Uiteraard begrijp ik dat u om 18.00 uur niet een chauffeur op uw rooster heeft staan die mijn adres op zijn/haar route heeft.

Ik help u overigens graag aan een nieuw script die uw collega's empathie loos oplezen, dit doe ik gratis en gaat niet alleen u maar vooral uw klanten verder helpen.

Met een vriendelijke groet,
Conchi Rubio

Klacht: BEZORGER BELT NIET AAN EN STUURT EEN MELDING VAN AFWEZIGHEID

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post