Klacht: Bezorger belt 2 keer in 2 weken niet aan en doet meteen een briefje in de bus

538 op 13 juni 2023 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Zou u mij kunnen voorzien van het trackingnummer zodat ik voor u kan kijken wat er aan de hand is. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, Frank...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 13 juni 2023

Een klant van UPS heeft ervaren dat de bezorger op 13 juni niet aanbelde, maar in plaats daarvan een briefje in de brievenbus deed en het pakket naar een UPS access point bracht. Dit is niet de eerste keer dat deze bezorger op deze manier handelt, wat leidt tot frustratie bij de klant, vooral omdat het om een waardevol pakket gaat. De klant overweegt juridische stappen vanwege deze herhaalde gang van zaken.

Mijn Klacht:

Bezorger van UPS zou voor het einde van de dag komen bezorgen op 13 juni.

Uiteindelijk rond 12 uur in de middag is hij daar, in een wit koeriersbusje. Ik hoor de brievenbus klapperen (de deurbel is niet gebruikt!) en jawel: een briefje dat hij doorrijdt een UPS access point. Dit gebeurde weken geleden ook.

Deze bezorger in kwestie weigert pertinent om een pakketje te tillen en/of af te leveren en heeft liever een handvol briefjes liggen zodat deze meteen in de bus kunnen worden gedaan en in het systeem als afgeleverd kunnen worden gezet.

Het gaat tevens om een pakket met een hoge waarde. Ik ga me mogelijk beraden op juridische stappen.

Gewenste Oplossing:

Als het pakket alsnog wordt afgeleverd door de bezorger in kwestie, en deze persoon ook wordt aangesproken op zijn gedrag. Erg makkelijk om zo je werk niet te doen en toch betaald te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 15 juni 2023 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Zou u mij kunnen voorzien van het trackingnummer zodat ik voor u kan kijken wat er aan de hand is.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Frank B. 
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

You may visit us at: http://www.ups.com 

Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500

United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door 538
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM