Klacht: Bezorger

RE.AC op 12 december 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen. Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen en af te handelen. Mocht het probleem met de zending nog niet...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 12 december 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over een Express bestelling van UPS die 10 dagen te laat werd geleverd. De bezorger liet een briefje achter met een gefrustreerde opmerking over de afwezigheid van de klant, wat als ongepast werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Een Express bestelling, die dus binnen 48h geleverd zou moeten worden, komt na 10 dagen aan bij ons.
We zijn niet thuis, en ontvangen daarop het gebruikelijke briefje in onze brievenbus. Wat overigens ook een pakketbox is.
Daarop de gefrustreerde tekst van de bezorger, dat we er niet zijn, en dat dat top is, zeker met een express bestelling.

In de eerste plaats, het pakket 8 dagen te laat.
Tweede, ik zit niet te wachten op de gefrustreerde mening van de bezorger.

Gewenste Oplossing:

Als mij pakket met Post NL wordt geleverd door de vriendelijke bezorger die wél snapt wat een pakketbox is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedmorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 13 december 2018 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen.
Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen
en af te handelen.

Mocht het probleem met de zending nog niet zijn opgelost, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice
via 020-5040500, zij kunnen u in dit geval verder helpen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM