Klacht: bezorger

Mijnvintedspulletjes op 02 juni 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Eva Thie, We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht. Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected]. Ook is...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 2 juni 2022

Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket via UPS, dat nooit is aangekomen. Na contact met UPS bleek het pakket op een verkeerd adres te zijn afgeleverd, wat leidde tot frustratie over de service en het verlies van 300 euro. De klant uitte zijn onvrede over de communicatie en het afleverproces van UPS.

Mijn Klacht:

Ik had via Vinted een aankoop gedaan vol enthousiasme. Dit pakketje is echter nooit aangekomen. Dus ik UPS bellen , zo van weet u misschien waar mijn pakketje dan wel is? Ja hoor dat wisten ze wel. Op de straat NAAST mijn straat, een totaal ander huisnummer.
Dat zijn dus mensen die altijd zeggen nee hoor wij hebben jullie pakketje niet en dan alles voor zichzelf houden. Weg 300 euro. En bedankt he UPS bezorger.

De afspraak was ook dat het afgeleverd zou worden bij een DHL en UPS afhaalpunt in het winkelcentrum. Maar goed, straatnaambordjes lezen en kijken waar iets afgeleverd moet worden en/of een briefje door de bus met hey yo hier ligt je pakket, is heel moeilijk tegenwoordig.

Bedankt voor niks UPS.

Gewenste Oplossing:

Mijn 300 euro of pakket terug. Maar dat gaat hem helaas niet worden ben ik bang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste Eva Thie, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat uw pakket niet is geleverd. Het is jammer om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Om te achterhalen wat er met uw pakket is gebeurt willen we graag een onderzoek starten. Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren. Zij kunnen een claim indienen bij UPS, door het formulier in het onderstaande link in te vullen. We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 10 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen. Omdat uitslagen van onderzoeken enkel met de verzender worden gedeeld, wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven. https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog verdere vragen of hulp nodig hebben, kunt u een mail sturen naar ons op [email protected]. Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 juni 2022 om 23:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eva Thie,

We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht.
Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Mijnvintedspulletjes
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM