Terug

Klacht: bezorgen op tijd dat iemand aan het werk is en dus niet thuis is

Hans de Vet op 05 december 2016 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 5 december 2016

Een klant van UPS heeft geklaagd over de bezorging van een pakketje dat om 11.00 uur werd aangeboden terwijl hij aan het werk was. Hij vond het onacceptabel dat er geen contact was opgenomen om te vragen of hij thuis was, waardoor hij genoodzaakt was om het pakket zelf op te halen in Eersel, ondanks dat hij hiervoor had betaald. De klant vraagt om compensatie voor het ongemak.

Mijn Klacht:

Vandaag is en Ups bezorger bij mij om 11.00 uur geweest om een pakketje te bezorgen terwijl ik gewoon aan het werk was. Er is mij nergens vooraf gevraagd of ik thuis was op het moment van bezorging. Nu kon ik vanuit Valkenswaard naar Eersel rijden om daar mijn pakketje op te halen. Nou sorry maar daar had ik Euro 3.99 voor betaald en dan nog zelf je pakket in Eersel ophalen. Ronduit belachelijk. Ik wens dan ook door Ups schadeloos gesteld te worden. Ze hadden immers mijn GSM nummer en hadden even kunnen bellen dan hadden we een ander moment af kunnen spreken maar nee hoor. Je krijgt kennelijk maar 1 kans en anders kun je zelf voor bezorger gaan spelen.
Echt zwaar ondermaats Ups

Gewenste Oplossing:

absoluut ontevreden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 april 2017 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Hans de Vet

Heeft op 21 april 2017 om 11:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Heb schade geleden in tijd en brandstof
Hier word helemaal niet over gesproken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het