Noastrijkert1 op 29 januari 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....
Op 28 januari plaatst de klant een bestelling voor schoenen en ontvangt dezelfde dag een bevestiging dat de levering op 29 januari zal plaatsvinden. Op de leverdatum ontvangt de klant echter een verwarrende e-mail waarin staat dat het pakketje op 28 januari zou komen, terwijl het nog steeds niet is afgeleverd tegen half acht 's avonds.
28 januari bestel ik nieuwe schoenen. Dezelfde dag nog een mail gekregen dat mijn pakketje 29 januari 2020 word geleverd. Vandaag 29 januari een mail ontvangen ‘uw pakketje komt 28 januari 2020’. Lijkt me sterk dat was gister al maar oke… Onderhand is het 29 januari half8 s’avonds en ik zie nog steeds geen pakketje. beetje jammer dit!
Dat de datum word aangepast zodra ze weten dat mijn pakketje toch niet de dag komt dan dat word gezegd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2020 om 14:49 geantwoord
Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
