Klacht: bezoger te snel weg pus ophaal punt niet open

JoannaScherpenzeel op 04 mei 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wij zijn blij om te lezen dat u uw pakket alsnog in uw bezit heeft. Wij hebben de openingstijden nog even gecontroleerd en dit Access Point zou om 11.30 uur gewoon geopend moeten zijn. Wij zullen hier intern melding...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 4 mei 2018

Een klant van UPS ervaart problemen met de bezorging van een pakket. De bezorger was te snel vertrokken, waardoor de klant het pakket moest ophalen bij een afhaalpunt dat op dat moment gesloten was. De klant vindt het frustrerend dat er geen informatie beschikbaar is over de openingstijden van het afhaalpunt.

Mijn Klacht:

er werdt aangebeld in liep naar de deur v (vanaf een andere verdieping) maar toen ik de telefoon van mij voordeur vroeg wie er was was de bezorger al weer weg, en kon ik het paket ophalen bij een afhaal punt.
geen probleem maar van alle afhaalpunten bij ons in de buurd wordt mij n paket afgeleverd op de steenwijklaan kom ik daar de volgende dag om 11.30 aan is de winkel gesloten. ik had mijn paketje echt die dag nodig ik kijken op internet waarneer de winkel dan wel open was negens te vinden.
als je dan een ups punt aansteld zorg dan dat de winkel om gewoone tijden open is

Gewenste Oplossing:

als ik gewoo vandaag nog het paket in mij handen heb en ik weet waarneer die winkel olymus open id dat ik het nog snel kan halen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bestelnummer: 4628892830 Track Trace nummer: 1Z8603RR6850177080 om 1 uur nog maals naar de winkel gereden gelukkig was hij toen wel al open

UPS

Heeft op 04 mei 2018 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wij zijn blij om te lezen dat u uw pakket alsnog in uw bezit heeft. Wij hebben de openingstijden nog even gecontroleerd en dit Access Point zou om 11.30 uur gewoon geopend moeten zijn.

Wij zullen hier intern melding van maken, zodat dit Access Point hierover aangesproken gaat worden.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM