Veronique Overduyn op 09 november 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Veronique, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking en factuur nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien en een dossier maken...
Deze gegevens staan in het dossier, ik heb de nummers al tig keer doorgegeven. De juiste afdeling bestaat niet, ze reageren ook niet op de mail en urgentie heeft ook...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn 16 jarige heeft een factuur ontvangen van ups en wil die in termijnen betalen.
betalen in 3 of 4 termijnen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 november 2021 om 10:47 geantwoord
Beste Veronique,
Bedankt voor uw bericht.
Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor.
Kunt u ons de tracking en factuur nummer van het pakket sturen?
Dan kunnen we de zending inzien en een dossier maken naar de verantwoordelijke afdeling.
Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Heeft op 09 november 2021 om 10:51 geantwoord
(10)
Deze gegevens staan in het dossier, ik heb de nummers al tig keer doorgegeven. De juiste afdeling bestaat niet, ze reageren ook niet op de mail en urgentie heeft ook geen zin.
Bericht van UPS
4 jaren geleden - Beste Veronique, Bedankt voor uw bericht. Ik zie dat er al een dossier is gemaakt C-0069380832. Deze dossier is nog in process, zodra het afgerond is zal er contact met u hierover worden opgenomen. Mocht u niets terug horen op 11/11/2021, laat het ons weten. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Reactie van de melder van de klacht Veronique Overduyn
4 jaren geleden - Maar u kunt toch wel aangeven of er een betalingsregeling getroffen kan worden? Mijn kind wil het bedrag wel betalen maar kan dat niet in 1x
Bericht van UPS
4 jaren geleden - Beste Veronique, Dat kunnen we helaas niet, gezien dit een andere afdeling is namelijk de financiële afdeling. Deze afdeling zal u hier over moeten spreken. Voor vragen over factuur /betalingen kun je bij de financiële afdeling terecht via: 020 5040 500 customer service, optie 5 voor financiële afdeling van maandag tot vrijdag tussen 9 en 12 uur of mail naar financiële afdeling: [email protected] Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Reactie van de melder van de klacht Veronique Overduyn
4 jaren geleden - naar dit emailadres heb ik al gemaild, er wordt niet op gereageerd! Gebeld heb ik nu al 6x en zelfs al kies ik voor de optie vraag over factuur ze kunnen niks voor me doen. Alleen een verzoek voor de juiste afdeling invoeren. Dus die financiele afdeling bestaat niet! Want niemand neemt contact op met mij en niemand kan er voor zorgen dat mijn minderjarige zoon in 3 of 4 termijnen zijn factuur kan voldoen
Reactie van de melder van de klacht Veronique Overduyn
4 jaren geleden - en vervolgens wordt er weer niet gereageerd op mijn vraag van 11:28 Weer wordt er gezegd dat het een andere afdeling is die moet reageren. Maar die reageren niet en gebeurd er weer niks!
Reactie van de melder van de klacht Veronique Overduyn
4 jaren geleden - wederom een dag voorbij zonder reactie....dit is dus precies het probleem!
Reactie van de melder van de klacht Veronique Overduyn
4 jaren geleden - en nu weer een paar dagen later en nog steeds niks van UPS
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
