Klacht over UPS: Betaling service

Mijn Klacht:

Bij het importeren van goederen uit Turkije moeten er importkosten betaald worden.
1. Hiervan krijgen we geen enkel bericht
2. Klantenservice onbereikbaar of kunnen niet verder helpen
3. Tot 3 keer per ideal betaald, vervolgens komt de chauffeur dezelfde dag afleveren met de melding dat de pakketten niet mogen worden geleverd zonder betaling. Ondanks de pakketten via ideal betaald zijn en wij hier ook bewijs van laten zien worden toch de pakketten keer op keer weer mee terug genomen en dagen later pas verspreid geleverd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer UPS ons via de mail op de hoogte brengt als er betaald moet worden en dat dit of via de chauffeur geregeld wordt of via de ideal link maar niet beide.
Dat alle pakketten van 1 zending tegelijk geleverd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Goedemorgen, U geeft aan de kosten via IDEAL te hebben betaald, maar geen email of SMS te hebben ontvangen. Kunt u aangeven op welke manier en wanneer u deze Importkosten met IDEAL heeft betaald ? Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Maxime, Wat vervelend dat u een nare ervaring hebt moeten meemaken met onze service. Dit is absoluut niet waar wij voor staan, onze excuses hiervoor. Heeft u een tracking nummer voor mij dan kijk ik wat er aan de hand is met uw zending? Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 17 november 2020 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maxime,

We proberen altijd in contact te komen met de ontvanger mits wij een telefoon nummer of email adres ter beschikking hebben gekregen van de verzender.
Ik heb geen tracking nummer van u gekregen dus kan ik niet met zekerheid vertellen wat hier precies gebeurd is maar waarschijnlijk heeft uw betaling en de levering van de chauffeur elkaar gekruist en de chauffeur kon niet beoordelen of het al was betaald of niet.
U zegt verder dat u meerdere malen ervoor betaald heeft, als dat zo is dan heeft u uiteraard recht op teruggave van de teveel betaalde kosten. Wij verzoeken u om hiervoor contact op te nemen met onze Klantenservice via telefoonnummer 020-5040500.

Met vriendelijke groet,

UPS Social Media Team

Klacht: Betaling service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post