Mijn Klacht:

Van UPS vandaag een mail gekregen om de douanekosten online te betalen. Na het klikken op de link de betaling gedaan, maar na de betaling een error op de ‘redirect’ pagina. Betaling is niet verwerkt op UPS maar het geld is wel afgeschreven. Van de webcare op Twitter kreeg ik een e-mailadres om naar te mailen, maar de reactie kan 24-48 uur duren. Heel leuk en aardig, maar mijn pakket staat op de planning om morgen geleverd te worden. Op de vraag hoe dat dan moet als de chauffeur niet geregistreerd heeft staan dat de betaling voldaan is wordt er gezegd dat het kan zijn dat de chauffeur het dan weer zal meenemen of dat het bij een afhaalpunt wordt gebracht. Ondertussen ook gebeld met de klantenservice en aan de telefoon wordt gezegd dat een bankafschrift laten zien genoeg is. Op de vraag aan webcare op Twitter of dit inderdaad klopt wordt er gezegd “Als de chauffeur dit accepteert maar dat kan ik jou niet bevestigen, ik heb hier geen macht op.” Waarom is hier niet een standaard procedure voor? Ik kan natuurlijk niets met deze twee verschillende antwoorden. Ik vind het erg vervelend dat niemand assistentie kan geven, ik maar moet afwachten tot de chauffeur voor m’n neus staat en dan maar moet hopen dat de chauffeur mijn pakket afgeeft. Indien mijn pakket niet gegeven wordt door de chauffeur na het laten zien van mijn bankafschrift, wil ik dat het pakket opnieuw op een ander moment aangeboden wordt en dat ik niet ergens het pakket moet ophalen. Ik heb namelijk gewoon betaald voor de douanekosten en het is door een websitebug dat dit niet geregistreerd is.

Gewenste Oplossing:

Indien mijn pakket niet gegeven wordt door de chauffeur na het laten zien van mijn bankafschrift, wil ik dat het pakket opnieuw op een ander moment aangeboden wordt en dat ik niet ergens het pakket moet ophalen. Ik heb namelijk gewoon betaald voor de douanekosten en het is door een websitebug dat dit niet geregistreerd is.