Terug

Klacht: betaling bij levering

Mevr Heymans op 24 april 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 24 april 2020

Een klant heeft een probleem ervaren met een levering van Beebeecraft via UPS, waarbij hij bij de bezorging onverwacht nog eens 50 euro moest betalen. Na het ontvangen van een brief in het Frans, waar hij geen duidelijkheid uit kon halen, zocht hij hulp via de website en telefonisch contact, maar kreeg alleen het advies om de facturatiedienst per e-mail te benaderen. De klant vraagt zich af of hij nogmaals moet betalen voor dezelfde levering.

Mijn Klacht:

hallo, ik heb bij Beebeecraft en bestelling gedaan en bij betaalt voor de levering. Bij levering moest ik aan de bezorg nog eens 50€ betalen nu krijg ik een brief in het FRANS waar ik niet uit begrijp of ik dit nu ook nog eens moet betalen. Op website krijg ik geen antwoord na een telefoontje heb ik enkel de het advies om contact op te nemen via mail de facturatie dienst.
Mijn vraag moet ik nu nog eens betalen voor deze levering? Ik denk er niet aan dan betaal ik 3 maal voor de 1 levering!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als ik niet moet betalen en een duidelijk antwoord krijg in het NEDERLANDS fijne dag nog

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Mevr Heymans
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het