Gery van Bemmel op 16 oktober 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Onze excuses voor deze vervelende ervaring. Als u zich heeft geregistreerd op www.ups.com en ingelogd was tijdens het aanmaken van het label, kunt u via de verzendgeschiedenis het label reprinten. Indien dat niet het geval was dan is dit...
Een klant heeft een klacht ingediend over de betalingsprocedure bij UPS, waarbij de betaling succesvol leek, maar de website een foutmelding gaf en er geen verzendlabel werd ontvangen. De klant uitte zijn frustratie over de gebruiksvriendelijkheid van de site en vergeleek deze negatief met de eerdere ervaring met Kiala. De klacht is inmiddels opgelost.
Betaling gedaan en het beeld veranderde in ERROR, geld weg en geen etiket! Wat verschrikkelijk werkt deze site! Grote ergernis hier, Kiala was eenvoudig en werkte optimaal!
Ik wil graag het etiket, zodat ik het pakket kan versturen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 oktober 2017 om 07:30 geantwoord
Goedemorgen,
Onze excuses voor deze vervelende ervaring. Als u zich heeft geregistreerd op www.ups.com en ingelogd was tijdens het aanmaken van het label, kunt u via de verzendgeschiedenis het label reprinten. Indien dat niet het geval was dan is dit helaas niet mogelijk. Indien u betaald heeft met Paypal dan wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen door Paypal aan u gecrediteerd. Heeft u de betaling op een andere wijze gedaan dan adviseren wij u een email met uw betaalbewijs te sturen naar [email protected] . Zij zullen er dan voor zorgen dat de kosten aan u worden gecrediteerd.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
