MJGDKE op 30 november 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Marieke, Bedankt voor uw bericht en excuses voor de late reactie. Het spijt me te vernemen dat het niet is gelukt een verzendetiket te printen. Is het u bekend dat de pop-up blocker uitgeschakeld dient te zijn? Hieronder volgt...
Dank voor uw reactie. Had dat ook niet gewoon direct gekund op mijn e-mail naar uw support? Ik was niet ingelogd en kan dus niet de gegevens via geschiedenis terughalen....
Na een betaling via iDEAL voor een verzendcode heeft de klager geen verzendcode ontvangen. Het probleem is inmiddels opgelost.
Na idealbetaling van de verzendcode geen code ontvangen.
Als het bedrag dat ik betaald heb weer teruggestort is op mijn rekening
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 november 2020 om 10:34 geantwoord
Beste Marieke,
Bedankt voor uw bericht en excuses voor de late reactie.
Het spijt me te vernemen dat het niet is gelukt een verzendetiket te printen.
Is het u bekend dat de pop-up blocker uitgeschakeld dient te zijn?
Hieronder volgt een korte omschrijving wat te doen als u het label niet kunt printen:
Als u bent in gelogd kunt u in uw geschiedenis de zending terughalen en alsnog het label binnen 24 uur printen.
Mocht u zich niet hebben geregistreerd dan kunt u helemaal naar onderen scrollen op de overzichtpagina waar u de mogelijkheid ziet staan het label opnieuw uit te printen. Heeft u de pagina inmiddels verlaten zult u helaas een nieuwe zending moeten aanmaken.
Voor gedane betalingen via Ideal, waarvan het verzendlabel niet gebruikt wordt, kunt u na 30 dagen een credit aanvragen door deze email te beantwoorden.
Betalingen via Paypal worden automatisch na 10 werkdagen teruggestort indien het pakket niet verstuurd wordt.
Indien het bedrag niet automatisch door PayPal naar u terug gestort wordt kunt u rechtstreeks contact opnemen via www.paypal.com.
Mijn excuses voor het ontstane ongemak en ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
Noor
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Heeft op 30 november 2020 om 12:36 geantwoord
(10)
Dank voor uw reactie. Had dat ook niet gewoon direct gekund op mijn e-mail naar uw support?
Ik was niet ingelogd en kan dus niet de gegevens via geschiedenis terughalen.
De enige optie is om zoals u voorstelt na 30 dagen mijn geld terug te vragen. Daarvoor moet ik reageren op uw e-mail.
Ik kan echter niet reageren op uw e-mail want u heeft ten onrechte deze zaak als “opgelost” aangemerkt.
Ik wil mijn geld terug, zoals ook als gewenste oplossing gemeld in mijn klacht. Zolang ik dat niet terug heb moet deze klacht open blijven, anders kan ik niet “reageren op deze e-mail” zoals u vraagt.
Ik ben dus nog niet tevreden en houdt deze klacht aan tot die écht opgelost is.
Bericht van UPS
5 jaren geleden - Sorry, u kunt na 30 dagen een credit aanvragen door een e-mail te sturen naar [email protected].
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
