Klacht: Bestolen door bezorger

LuukMathijsen op 24 maart 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor deze vervelende situatie. Ik zie in onze systemen dat er inmiddels een onderzoek heeft plaatsgevonden en dat de verzender in de US, waaraan wij contractueel zijn verbonden een claim heeft ontvangen. Ik zie tevens dat de...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 24 maart 2017

Tijdens de levering van een horloge ontving de klant een vrijwel lege doos, wat leidde tot de conclusie dat de bezorger mogelijk heeft gestolen. De klant is erg verontwaardigd, vooral omdat het om een horloge van enkele honderden euro's gaat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zojuist tijdens de levering van mijn nieuwe horloge was ik alles behalve blij verrast. Ik kwam tot de conclusie dat ik een vrijwel lege doos opgestuurd heb gekregen of dat ik bestolen ben door de UPS bezorger. Ik ben vrij zeker dat het het tweede is aangezien er wel een aantal extra schakels voor de horloge nog in de verpakking zitten alleen de horloge zelf is spoorloos.
In ben momenteel woedend omdat het gaat over een horloge van een aantal honderden euro’s.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik vergoed ben voor de schade die jullie mij hebben toegediend. Oftewel vergoeding voor het gehele bedrag van de horloge + extra verzendkosten etc.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 13 april 2017 om 06:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor deze vervelende situatie. Ik zie in onze systemen dat er inmiddels een onderzoek heeft plaatsgevonden en dat de verzender in de US, waaraan wij contractueel zijn verbonden een claim heeft ontvangen.

Ik zie tevens dat de verzender inmiddels een nieuwe zending naar u verstuurd heeft die kortgeleden bij u is afgeleverd.

De verzendkosten zijn door de verzender betaald.

Wij willen u bedanken voor het onder onze aandacht brengen van deze klacht.

Met vriendelijke groet,

Rene
UPS Sales Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM