Mijn Klacht:
Heb onlangs een bestelling gedaan bij TomTom.
Pakket levering door TomTom uitbesteed aan UPS.
Shp#W79F 484T 7FC / UPS traking# 1Z W79 F48 68 0810 0626.
UPS beweert langs te zijn geweest doch niemand aangetroffen. Navraag in straat blijkt dat geen enkele UPS pakketdienst is langs gekomen. Dit wordt versterkt door het effect dat ook geen kaartje in de brievenbus is aangetroffen dat daadwerkelijk UPS fysiek op adres is aangekomen. Pakket is zonder enkel bericht afgegeven op adres Plus markt te Schinveld, a ge water 3. Ik woon in Brunssum. Moest TomTom bellen om te zien waar pakketje is gebleven…nog steeds geen enkel bericht UPS dat dit pakketje bij Plus Markt kan worden afgehaald. Dit versterkt mij in de gedacht dat men linea directa dit pakketje heeft gedropped te schinveld…..en dus nooit op adres is geweest om iets af te geven. Plus Markt ken deze klachten en zullen per 22 sept. stoppen met UPS. Als Quality Manager weet ik als geen ander dat kwaliteit begint bij ‘vertrouwen’ en dit laatste is behoorlijk geschaad.
Gewenste Oplossing:
Chauffeur aanspreken en onderzoeken of meer mensen binnen postcode regio 6445 dergelijke problemen ervaren. Overtuigd dat dit wel eens het geval kan zijn. Ontslag op staande voet lijkt mij het meest passelijk want de naam van UPS is hier ernstig in gevaar.
(10)
